Nadšení fanúšikovia

Recenzie čitateľov

Kniha „Raving Fans“ od Kena Blancharda a Sheldona Bowlesa je veľmi oceňovaná pre svoje poznatky o poskytovaní výnimočných služieb zákazníkom prostredníctvom jednoduchej štruktúry príbehu. Mnohí čitatelia ju považujú za ľahko čitateľnú a pôsobivú a odporúčajú ju ostatným v oblasti služieb zákazníkom. Hoci myšlienky sú považované za hodnotné a použiteľné, niektoré kritiky spomínajú nedostatok hĺbky a tendenciu zahrnúť do príbehu zbytočné chuchvalce.

⬤ Ľahko sa číta a je prístupný širokému publiku.
⬤ Ponúka úderné a realizovateľné nápady na zlepšenie služieb zákazníkom.
⬤ Mnohí čitatelia po prečítaní zažili významné pozitívne zmeny vo svojom prístupe k zákazníckemu servisu.
⬤ Vďaka rozprávačskému štýlu sú lekcie zapamätateľné.
⬤ Považuje sa za klasiku v literatúre o službách zákazníkom.

⬤ Niektorí čitatelia považujú rozprávanie príbehu za prehnané a kniha mohla byť kratšia.
⬤ Niektorí považujú obsah za zjednodušený alebo nedostatočne hlboký.
⬤ Niekoľko recenzií naznačuje, že kniha by mohla byť zhrnutá v kratšom formáte, čo poukazuje na nadbytočnosť rozprávania.

(na základe 462 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Raving Fans

Obsah knihy:

Napísaná v štýle podobenstva The One Minute Manager, Raving Fans využíva brilantne jednoduchý a očarujúci príbeh, aby naučila, ako definovať víziu, zistiť, čo zákazník skutočne chce, zaviesť efektívne systémy a urobiť z Raving Fan Service trvalú funkciu - nie len ďalší program mesiaca. Amerika sa nachádza uprostred krízy služieb, ktorá za sebou zanechala stopy sklamaných zákazníkov od pobrežia k pobrežiu. Raving Fans obsahuje prekvapivé nové tipy a inovatívne techniky, ktoré môžu pomôcť každému vytvoriť revolúciu na akomkoľvek pracovisku - a premeniť svojich zákazníkov na nadšených, utrácajúcich fanúšikov.

"Vaši zákazníci sú spokojní len preto, že ich očakávania sú veľmi nízke a že nikto iný to nerobí lepšie. Mať len spokojných zákazníkov už nestačí.

Ak chcete skutočne prosperujúce podnikanie, musíte si vytvoriť nadšených fanúšikov. " To je v skratke rada, ktorú dostal nový oblastný manažér v prvý deň svojej práce - v neobyčajnej obchodnej knihe, ktorá pomôže každému, v každom druhu organizácie alebo podniku, poskytovať ohromujúce služby zákazníkom a dosahovať zázračné výsledky.