"Vreckové príručky ITIL od vydavateľstva Van Haren sú už dlho považované za spoľahlivého sprievodcu ITIL v mnohých jazykových verziách.
Tieto publikácie sa pevne etablovali ako referenčné diela pre odborníkov a ako nástroje na uplatňovanie osvedčených postupov v organizácii. Táto vrecková príručka oboznamuje čitateľov s rámcom ITIL 4 prostredníctvom: -získanie pochopenia kľúčových pojmov riadenia služieb -pochopenie, ako môže sedem základných princípov ITIL pomôcť organizácii prijať a uplatňovať riadenie služieb -získanie pochopenia štyroch dimenzií riadenia služieb -získanie pochopenia účelu a komponentov systému hodnoty služieb ITIL -získanie pochopenia šiestich činností hodnotového reťazca služieb a ich vzájomnej prepojenosti -.
spoznáte účel a kľúčové pojmy 15 z 34 postupov ITIL -získate podrobné porozumenie siedmim z týchto 15 postupov ITIL Táto vrecková príručka vysvetľuje všetky požiadavky na skúšku ITIL 4 Foundation a poskytuje podporu aj všetkým, ktorí poznajú predchádzajúce vydania ITIL a hľadajú premostenie k tomuto novému vydaniu. ITIL 4 urobil veľký skok do moderného sveta riadenia služieb IT a pokrýva najnovšie princípy a postupy spôsobom zameraným na zákazníka a služby.
