It Quality Index: Odpovede na otázku „ako kvalitné je vaše IT

Pôvodný názov:

It Quality Index: Answering the Question 'how Good Is Your It'

Obsah knihy:

Dlhodobo sme dostávali požiadavky od rôznych zákazníkov a zainteresovaných strán, ktorí nás žiadali o pomoc pri analýze skutočnej úrovne postupov riadenia IT v ich spoločnostiach a o poskytnutie externého, objektívneho pohľadu na IT, porovnanie s inými organizáciami a vypracovanie manažérskeho súhrnu našich celkových zistení.

Hoci sa to zdá ako jednoduchá požiadavka a pokrývajú ju mnohí poskytovatelia konzultačných služieb, my sme sa snažili vypracovať odpovede na niektoré veľmi jednoduché otázky, ktoré sú kľúčové pre rôzne úrovne riadenia od úrovne generálneho riaditeľa až po IT špecialistov poskytujúcich prevádzkovú podporu koncovým používateľom. Kľúčové otázky, na ktoré sme boli požiadaní odpovedať: _ Ako dobré je naše IT? _ Ako sa vyvíja kvalita nášho IT? _ Ako sme na tom v porovnaní s inými oddeleniami IT v podobných organizáciách? _ Ako zosúladíme vnímanie kvality medzi podnikom a IT? _ Môžete porovnať kvalitu a náklady nášho IT? Existuje mnoho existujúcich prístupov hodnotenia založených na ISO/IEC, modeloch spôsobilostí, modeloch zrelosti, štruktúrovaných prieskumoch, ako aj existuje mnoho rôznych prístupov benchmarkingu, ktoré poskytujú podrobné analytické výstupy.

Tieto sú zvyčajne zamerané a cielené interne, poskytujú prevažne interné výhody pre IT organizáciu spoločnosti, zameriavajú sa najmä na prítomnosť dokumentácie a procesov, ale žiadny z nich neposkytuje komplexnú a priamu odpoveď na jednoduchú, ale základnú otázku, ktorú si kladie manažment - AKO DOBRE JE NAŠE IT? Sme presvedčení, že na jednoduchú otázku by mala byť jednoduchá odpoveď.