Recenzie čitateľov
Zhrnutie:Kniha ponúka pohľad praktika na riadenie účtov, pričom sa zameriava na skutočné skúsenosti, stratégie a výzvy, ktorým čelí pri riadení dôležitých účtov, najmä v rámci IBM. Hoci je chválená pre svoje praktické postrehy a pútavé rozprávanie, niektorí čitatelia zaznamenali problémy s obálkou produktu a kompatibilitou s ich potrebami.
Výhody:⬤ Vynikajúce postrehy z pohľadu praktika
⬤ praktický prístup k account managementu
⬤ pútavé rozprávanie plné skutočných skúseností
⬤ rýchle dodanie a jednoduché objednanie z Amazonu.
Nevýhody:Obal produktu potrebuje vylepšenie; nemusí vyhovovať každému aktuálnemu prípadu alebo potrebám.
(na základe 4 čitateľských recenzií)
Pôvodný názov:
Customers Win, Suppliers Win
Obsah knihy:
Zákazníci vyhrávajú, dodávatelia vyhrávajú: Noel Capon a Gus Maikish v knihe Poučenie od jedného z najúspešnejších manažérov strategických zákazníkov spoločnosti IBM živo opisujú osvedčené postupy riadenia zákazníkov, ktoré IBM využívala od 70. rokov minulého storočia pri svojich vzostupoch a pádoch. Zároveň ponúka poučný pohľad zvnútra na najlepšie a najhoršie časy spoločnosti Big Blue, ako ich zažíva v každodenných interakciách s niektorými z jej najdôležitejších zákazníkov. Najprovokatívnejším poznatkom knihy je: Stratégia IBM zameraná na predaj služieb často skôr bránila, ako pomáhala, úsiliu dosiahnuť plodnú dlhodobú synergiu predaja hardvéru a softvéru s vysokou maržou a predaja služieb s nízkou maržou. Rozdelenie predajnej sily v 90. rokoch minulého storočia, aby slúžila konkurenčným obchodným organizáciám, a akvizícia spoločnosti PwC Consulting v roku 2002 sa ukazujú ako udalosti, ktoré otriasli kultúrou IBM a ktoré sa mohli zmeniť na výhodu len vďaka skvelému manažmentu zákazníkov.
V tejto novej knihe Capon a Maikish poskytujú od A po Z dokonalosť account managementu vrátane jeho významných.
Požiadavky na intelektuálny kapitál, požiadavky na vedenie a podceňovaný etický rozmer ako kľúč k dosiahnutiu.
Win-win výsledkov pre dodávateľov a zákazníkov. Kniha to robí prostredníctvom prípadových štúdií troch rozšírených account.
Manažérske zákazky, ktoré boli pre IBM veľmi významné v 70. a 80. rokoch, v 90. rokoch a v roku 2000.
Popri tom predstavuje provokatívny pohľad na to, čo skutočne poháňalo úspech IBM v jej najlepších časoch vrátane 90. rokov.
Znovuzrodenie pod vedením vtedajšieho generálneho riaditeľa Lou Gerstnera a čo spôsobilo problémy firmy v jej najhorších časoch vrátane rokov 2010.
Každý, kto chce pochopiť, prečo je IBM opäť v režime prestavby, tu nájde veľa podnetov na zamyslenie.
