Riadenie vzťahov so zákazníkmi a budovanie lojality

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 2 hlasoch.

Pôvodný názov:

Managing Customer Relationships and Building Loyalty

Obsah knihy:

Zameranie sa na „správnych“ zákazníkov, ich získavanie a udržanie si je základom mnohých úspešných firiem poskytujúcich služby.

Cieľom je budovať vzťahy a rozvíjať lojálnych zákazníkov, ktorí budú v budúcnosti prispievať k rastúcemu objemu obchodov s firmou. V knihe Riadenie vzťahov so zákazníkmi a budovanie lojality sa opisuje spôsob získavania a rozvoja žiadúcich, lojálnych zákazníkov v rámci vybraných segmentov a náročný proces budovania a udržiavania ich lojality prostredníctvom dobre premyslených stratégií marketingu vzťahov.

Táto kniha je desiatym zväzkom série Víťazstvo na trhoch služieb od odborníka na marketing služieb Jochena Wirtza. Vedecky podložená, prístupná a praktická séria Winning in Service Markets Series preklenuje priepasť medzi špičkovým akademickým výskumom a odborníkmi z praxe a predstavuje osvedčené postupy a najnovšie trendy v oblasti marketingu a riadenia služieb z celého sveta.