Ľudia vás milujú: Skutočné tajomstvo poskytovania legendárnych zážitkov zákazníkom

Recenzie čitateľov

Kniha Jeba Blounta „Ľudia vás milujú“ zdôrazňuje dôležitosť starostlivosti o vzťahy so zákazníkmi a emocionálne aspekty riadenia účtov. Mnohí čitatelia považujú knihu za prístupnú a plnú praktických postrehov, praktických zásad a pútavých anekdot. Niektorí však majú pocit, že obsahu chýba novosť pre tých, ktorí poznajú Blountove predchádzajúce práce, čo vedie k zmiešaným hodnoteniam, pokiaľ ide o jej originalitu.

Kniha je dobre prijímaná pre svoj jasný a priamy štýl písania, praktické rady a relevantnosť pre profesionálov v oblasti predaja aj majiteľov firiem. Čitatelia oceňujú dôraz na ľudskosť v podnikaní, zásady efektívneho account manažmentu a jej schopnosť prinútiť čitateľa zamyslieť sa nad vlastnými interakciami so zákazníkmi. Odporúčame ju ako cenný zdroj informácií pre každého, kto sa zaoberá zákazníkmi.

Niektorí čitatelia kritizujú knihu za to, že recykluje myšlienky z Blountových predchádzajúcich prác a chýbajú jej nové poznatky. Niekoľko recenzií uvádza, že materiál mohol byť skrátený, a označuje ho za opakujúci sa a zbytočne zdĺhavý.

(na základe 25 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

People Love You: The Real Secret to Delivering Legendary Customer Experiences

Obsah knihy:

To, čo zažijete, si zapamätáte. Čím emotívnejší je zážitok, tým hlbšie sa vám zapíše do pamäti. Zážitok má obrovský vplyv na nákupné rozhodnutia. Každý kontaktný bod, každé vaše zapojenie alebo zapojenie niekoho z vašej spoločnosti vytvára zážitok - niečo, čo si zákazník zapamätá. Keď majú negatívnu skúsenosť, majú tendenciu hlasovať nohami (a peňaženkami) a zamieria priamo k vašej konkurencii. Keď majú zákazníci pozitívne emocionálne zážitky, ukotvuje ich to k vašej značke, k vášmu výrobku alebo službe a v konečnom dôsledku aj k vám.

V dvadsiatom prvom storočí sú konkurenčné výhody vyplývajúce z jedinečných výrobkov alebo služieb krátkodobé, pretože konkurenti dokážu rýchlo a ľahko zduplikovať alebo sa vyrovnať vašej ponuke. Podobne zameranie na spokojnosť a lojalitu zákazníkov vám už nezabezpečí konkurenčnú výhodu. Poskytovanie legendárnej zákazníckej skúsenosti sa stalo najdôležitejšou konkurenčnou výhodou pre spoločnosti vo všetkých odvetviach. V knihe Ľudia vás milujú sa dozviete skutočné tajomstvá zákazníckej skúsenosti vrátane:

⬤ 7 základných princípov angažovanosti zákazníkov.

⬤ 5 pák na vytvorenie legendárnej zákazníckej skúsenosti.

⬤ Tajomstvo prekonávania rozdielov v skúsenostiach.

⬤ Ako využiť stratégiu Pull a stať sa dôveryhodným poradcom.

⬤ 2 najdôležitejšie pravidlá pre jednanie s naštvanými zákazníkmi.

Na hyperkonkurenčnom, globálnom trhu sa ochrana zákazníckej základne vašej spoločnosti, ktorá je životnou silou vášho podnikania, musí stať vašou prioritou číslo jeden. Guma dopadá na cestu u account manažérov, projektových manažérov, predajcov a odborníkov na zákaznícky servis - ľudí najviac prepojených so zákazníkmi - ktorí sú v prvej línii zákazníckej skúsenosti. Budujú jedinečné a trvalé emocionálne väzby so zákazníkmi, ktoré vytvárajú dlhodobé toky príjmov a zisku. V knihe Ľudia vás milujú vám guru v oblasti medziľudských vzťahov Jeb Blount ponúka účinný návod na interakciu so zákazníkmi spôsobom, ktorý vytvára hlboké, trvalé a niterné väzby, ktoré odolávajú neúprosným ekonomickým a konkurenčným útokom.