Recenzie čitateľov
Zhrnutie:Kniha poskytuje hlboký pohľad na spoločnosť Zappos a jej kultúru orientovanú na služby zákazníkom a inšpiruje mnohých čitateľov, aby zaviedli podobnú filozofiu do svojich vlastných podnikov. Zatiaľ čo niektorí chvália jej podnetný obsah a interaktívne prvky, iní ju považujú za opakujúcu sa alebo príliš propagačnú.
Výhody:⬤ Inšpiratívne a motivačné
⬤ praktické nápady pre zákaznícky servis
⬤ interaktívne prvky ako QR kódy
⬤ cenné pre vedúcich pracovníkov firiem
⬤ silný dôraz na firemnú kultúru
⬤ plné zdroje a anekdoty.
Nevýhody:⬤ Niektorí považujú knihu za opakujúcu sa
⬤ vnímajú zaujatosť voči spoločnosti Zappos
⬤ niektorí čitatelia majú pocit, že v nej chýbajú podstatné nové nápady
⬤ sťažnosti na obmedzenia elektronickej knihy
⬤ kritika prílišnej korporátnej reči.
(na základe 51 čitateľských recenzií)
Pôvodný názov:
The Zappos Experience: 5 Principles to Inspire, Engage, and Wow
Obsah knihy:
Urobte z každého dňa deň WOW pre svojich zákazníkov, zamestnancov - a svoje výsledky
"Vo vašich rukách je manifest o tom, ako spoločnosť Zappos úplne zrušila štandard poskytovania zážitkov zameraných na zákazníka a revolučnú firemnú kultúru. Joseph nám všetkým pomáha pochopiť, ako dosiahnuť ešte o niečo viac z tohto kúzla Zapposu.".
-Eric Ryan, spoluzakladateľ metódy a človek proti špine
"Ak hľadáte inšpiratívnu cestu, ako vytvoriť sympatickú, dôveryhodnú a wow organizáciu, trafili ste do materskej žily.".
-Guy Kawasaki, bývalý hlavný evanjelista spoločnosti Apple a autor knihy Očarenie: Umenie meniť srdcia, mysle a činy.
"Táto kniha poskytuje plán na úspešné podnikanie tým, že sa inšpiruje a využíva príklady jednej z najinovatívnejších a najprogresívnejších spoločností našej doby. Nielen ju čítajte, ale aj používajte.".
--Tony Hawk, profesionálny skateboardista a autor knihy HAWK --Occupation: Skateboardista a Ako som sa sem dostal? The Ascent of an Unlikely CEO
"Vďaka Josephovi Michellimu sa môžete presne dozvedieť, ako spoločnosť Zappos dosiahla veľký úspech a ako to môžete urobiť aj vy. Pomocou piatich princípov, ktoré Joseph vydestiloval, môžete svoje úsilie ešte viac posilniť a vydať sa na cestu k legendárnemu úspechu.".
- Mark Sanborn, prezident spoločnosti Sanborn & Associates, Inc., a autor kníh The Fred Factor a You Don't Need a Title to Be a Leader
"Majitelia firiem sa často pozerajú na miláčikov médií, ako je Zappos, s otvorenými ústami, plní úžasu, ale neschopní konať. Pre tých, ktorí túžia urobiť viac než sa len pozerať, Joseph Michelli dekonštruuje príbeh Zapposu a robí ho dosiahnuteľným.".
-Seth Godin, autor knihy Poke the Box
O knihe:
ZAPPOS. Tento názov sa stal symbolom nového štandardu služieb zákazníkom, úžasného zážitku z online nakupovania, skvelého miesta na prácu a najpôsobivejšieho transformačného podnikateľského úspechu našej doby. Jednoducho povedané, Zappos spôsobuje revolúciu v podnikaní a mení životy.
Joseph Michelli, autor medzinárodne najpredávanejších obchodných kníh Prescription for Excellence a The Starbucks Experience, teraz vysvetľuje, ako to spoločnosť Zappos robí - a ako to môžete urobiť aj vy vo svojom odvetví.
Zážitky v spoločnosti Zappos vás prevedú hravou a netradičnou firemnou kultúrou, ktorou sa spoločnosť Zappos preslávila. Michelli odhaľuje, čo sa deje v zákulisí spoločnosti Zappos, ukazuje, ako zamestnanci na všetkých úrovniach fungujú na dennej báze, a zároveň poskytuje metódy vedenia "veľkého obrazu", vďaka ktorým spoločnosť za posledných desať rokov získala 1 miliardu dolárov ročného hrubého obratu - takmer bez reklamy. Michelli rozdeľuje tento prístup do piatich kľúčových prvkov:
⬤ Serve a Perfect Fit - vytvorenie základných hodnôt spoločnosti.
⬤ Make it Effortlessly Swift-- poskytnite zákazníkom jednoduchú skúsenosť.
⬤ Vstúpte do osobného života - nadviažte autentický kontakt so zákazníkmi.
⬤ S T R E T C H--rozvíjajte ľudí a produkty.
⬤ Play to Win--hrajte tvrdo, pracujte tvrdšie.
Keď zlepšíte zákaznícku skúsenosť, zvýšite angažovanosť zamestnancov a vytvoríte energickú kultúru, nemôžete si pomôcť, ale uspejete. Spoločnosť Zappos spojila týchto päť kľúčových komponentov do bezproblémovej stratégie, ktorú jej môžu závidieť všetci lídri v oblasti podnikania.
Teraz je táto stratégia aj vaša.
S knihou The Zappos Experience vám Joseph Michelli prináša balíček pre okamžitý úspech až k vašim dverám. Všetko, čo musíte urobiť, je otvoriť ho a používať.
