Recenzie čitateľov
Zhrnutie:Kniha Josepha Michelliho „Leading the Starbucks Way“ poskytuje pohľad na princípy vedenia, ktoré prispeli k úspechu spoločnosti Starbucks a jej hlbokému zapojeniu zákazníkov. Kniha ponúka príbehy, rozhovory a praktické rady použiteľné v rôznych odvetviach, pričom sa zameriava na vytváranie emocionálnych väzieb so zákazníkmi a podporu kultúry služieb. Hoci bola ocenená pre svoj inšpiratívny obsah, niektorí čitatelia ju považovali za menej relevantnú, ak nie sú na vedúcich pozíciách alebo sa nepodieľajú na maloobchode.
Výhody:⬤ Poskytuje cenné poznatky o angažovanosti a lojalite zákazníkov.
⬤ Obsahuje praktické, prenosné princípy použiteľné v rôznych podnikoch.
⬤ Dobre preskúmaný so skutočnými príbehmi a rozhovormi s partnermi spoločnosti Starbucks.
⬤ Inšpiruje vedúcich pracovníkov, aby sa spojili so zamestnancami aj zákazníkmi.
⬤ Pútavý štýl písania, ktorý vyzdvihuje kultúru spoločnosti a postupy vedenia.
Nevýhody:⬤ Primárne zameraný na vedúcich pracovníkov a manažérov podnikov, čo môže odradiť bežných čitateľov.
⬤ Niektorí čitatelia mali pocit, že príliš oslavuje spoločnosť Starbucks bez toho, aby prezentovala vyvážený pohľad.
⬤ Pre tých, ktorí hľadajú hĺbkovú prípadovú štúdiu, môže byť vnímaná ako nedostatočne hlboká.
⬤ Niektorí ju považujú skôr za reklamu než za tradičnú obchodnú knihu.
(na základe 38 čitateľských recenzií)
Obsah knihy:
Riaďte svoju firmu spôsobom Starbucks.
Predslov Herve Humler, prezident a prevádzkový riaditeľ The Ritz-Carlton Hotel Company, L. L. C.
Starbucks, jedna z najznámejších a najobdivovanejších značiek na svete, vlastnoručne premenila obyčajné dodávanie kávy na kultúrny fenomén - výsledok príkladných postupov vedenia spoločnosti.
Joseph Michelli, autor bestselleru The Starbucks Experience pre Wall Street Journal, USA Today a BusinessWeek, vysvetľuje, že medzinárodný úspech spoločnosti Starbucks sa začína sľubom: inšpirovať a rozvíjať ľudského ducha - jedného človeka, jednu šálku a jednu štvrť za druhou. Michelli ponúka pohľad na princípy vedenia, ktoré viedli ikonickú kaviarenskú spoločnosť k tomu, aby sa dostala z vážnych problémov počas hospodárskej krízy - jeden z mála skutočných príbehov obratu v tejto dobe. A spoločnosť pokračuje v dramatickom raste a vstupuje na nové trhy a kanály s novými produktmi a technológiami.
V knihe Leading the Starbucks Way Michelli stanovuje päť realizovateľných princípov, ktoré podporujú dlhodobú globálnu udržateľnosť v spoločnosti Starbucks a ktoré sa dajú použiť v každej spoločnosti v akomkoľvek odvetví:
⬤ Vychutnajte a pozdvihnite.
⬤ Milovať a byť milovaný.
⬤ Siahni po spoločnom základe.
⬤ Mobilizovať spojenie.
⬤ Zachráňte a spochybnite svoje dedičstvo.
Kniha Leading the Starbucks Way je prenikavým pohľadom na vnútorné fungovanie jednej z najúspešnejších značiek súčasnosti. Spoločnosť poskytla Michellimu individuálny prístup k rôznym zamestnancom (tzv. partnerom), aby mohol napísať túto knihu - od baristov až po vedúcich pracovníkov vrátane Howarda Schultza, predsedu, prezidenta a výkonného riaditeľa.
Stručne povedané, úspech spočíva v láske k produktu, láske k zákazníkom a láske k zamestnancom. S úctou. Bez zlyhania. Dokonca aj tvárou v tvár obchodným výzvam.
Chvála na knihu Leading the Starbucks Way
"Michelli nám ukazuje, ako sa z malej siete kaviarní v Seattli stala jedna z najobľúbenejších značiek na svete. Takže si vezmite šálku kávy, dajte si nohy hore a prečítajte si túto knihu! ".
Ken Blanchard, spoluautor kníh The One Minute Manager (R) a Leading at a Higher Level
"Kultúra je všetko! Táto rýchlo sa rozvíjajúca, fascinujúca kniha vám poskytne nespočetné množstvo praktických nápadov, ktoré môžete okamžite použiť na vytvorenie firemnej klímy inšpirácie a lojality.".
Brian Tracy, autor knihy Plné nasadenie
"Michelli identifikuje princípy, podľa ktorých Howard Schultz a jeho tím vášnivo pracujú v kultúre, ktorá miluje, rešpektuje a odmeňuje dodávateľov, zamestnancov, zákazníkov, akcionárov a komunitu."
Robert Spector, autor knihy The Nordstrom Way
" Kniha Leading the Starbucks Way poskytuje kľúčové faktory úspechu lifestylovej značky, ktorá je globálne rozšírená, lokálne relevantná a poháňaná vášňou kultúry Starbucks.".
John Timmerman, PhD, hlavný stratég pre zákaznícku skúsenosť a inovácie, Gallup
"Organizačný konzultant Michelli servíruje novú porciu receptu na obchodný úspech, ktorý ponúkol v knihe The Starbucks Experience.".
Kirkus Reviews
