Recenzie čitateľov
Zhrnutie:Kniha „Prescription for Excellence“ od Josepha Michelliho podrobne opisuje transformačnú cestu zdravotníckeho systému UCLA pri zlepšovaní starostlivosti o pacientov a ich spokojnosti. Rozoberá implementáciu účinných stratégií vedenia a dôležitosť prístupu zameraného na pacienta v zdravotnej starostlivosti. Hoci mnohé recenzie chvália postrehy a inšpiratívne posolstvo, objavujú sa aj kritiky týkajúce sa sebapropagačného tónu knihy a opomenutia niektorých prevádzkových skutočností.
Výhody:Mnohí recenzenti chvália knihu za presný odraz zlepšení v systéme UCLA Health System, zásady efektívneho vedenia a inšpiratívne posolstvo pre zdravotníckych pracovníkov, ktorých cieľom je zvýšiť spokojnosť pacientov. Čitatelia oceňujú ponúkané praktické usmernenia vrátane rámcov, ako je CICARE, ktoré pomáhajú pri budovaní organizácie orientovanej na zákazníka. Kniha sa považuje za prínosnú nielen pre zdravotníctvo, ale je použiteľná pre všetky podniky.
Nevýhody:Kritici spomínajú, že kniha má sebakritický tón a tvrdia, že je skôr propagačným nástrojom ako komplexnou analýzou problémov UCLA Health System. Niektorí recenzenti tiež poukazujú na to, že boli vynechané dôležité aspekty prevádzkových rozhodnutí, ako napríklad odkladanie menej ziskových postupov. Okrem toho sa objavujú negatívne názory týkajúce sa vnímaného propagandistického charakteru obsahu.
(na základe 12 čitateľských recenzií)
Pôvodný názov:
Prescription for Excellence: Leadership Lessons for Creating a World-Class Customer Experience from UCLA Health System
Obsah knihy:
BESTSELLER Č. 1 NEW YORK TIMES A WALL STREET JOURNAL!
"Ako každý podnik, aj nemocnica musí byť verná svojim základným hodnotám, aby uspela. 'Trickle-down values' začínajú na vrchole s najlepším vedením, aby všetky zainteresované strany chápali a plnili poslanie inštitúcie. To je dar, ktorý David F einberg priniesol do U CLA. Obdivujem jeho manažérske schopnosti.".
-Lynda Resnick, majiteľka spoločností Pom Wonderful, Fiji Water, Teleflora a Wonderful Pistachios
"Vďaka jasnému cieľu, neochvejným zásadám a vytrvalému vedeniu stanovili ľudia v UCLA novú latku, presvedčivý prísľub toho, čím zdravotníctvo môže a má byť." - "Viem, že to nie je len tak.
- David M. Lawrence, M. D., bývalý generálny riaditeľ spoločnosti Kaiser Permanente
"Pútavý a poučný opis úžasnej transformácie veľkej inštitúcie. Silné, odvážne a sústredené vedenie Davida Feinberga a jeho vynikajúceho tímu je zrejmé na každej stránke. Obrovská lekcia pre všetky veľké podniky.".
-William E. Simon, Jr., spolupredseda, William E. Simon & Sons
"Väčšina autorov o vodcovstve opisuje, ako uplatňovať zásady zdravého rozumu. Michelli je významnou výnimkou. Umne opisuje presvedčivé, neobvyklé postupy vedenia, ktoré zmenili zdravotný systém UCLA. Výsledné ponaučenia sú hojné a silné pre dnešného lídra podniku.".
-Lee J. Colan, Ph. D., autor knihy Sticking to It: The Art of Adherence
O knihe:
Joseph Michelli, autor kníh The Starbucks Experience a The New Gold Standard, patrí medzi najväčšie svetové autority v oblasti princípov vytvárania organizačnej kultúry zameranej na dokonalosť služieb. V týchto knižných bestselleroch skúma, ako popredné spoločnosti poskytujúce služby dominujú vo svojich odvetviach pomocou inovatívnych stratégií zákazníckej skúsenosti.
Teraz Michelli upriamuje svoju pozornosť na jedno z najzložitejších, najkontroverznejších a najkritickejších odvetví - zdravotníctvo.
V knihe Recept na dokonalosť Michelli poskytuje pohľad zvnútra organizácie, ktorá sa stala predmetom závisti vo svojom odvetví - a vysvetľuje, ako môžete rovnakým prístupom ovládnuť svoje vlastné odvetvie.
Zdravotnícky systém UCLA je celosvetovo uznávaný pre svoju špičkovú starostlivosť o pacientov/zákazníkov. Skvelí lekári, zdravotné sestry, výskumníci a zamestnanci sú len časťou rovnice; celkový úspech UCLA je výsledkom spolupráce v rámci celej organizácie, ktorú riadia lídri so spoločnou víziou neochvejnej dokonalosti. Michelli rozdeľuje prístup UCLA do piatich jednoduchých zásad:
⬤ Záväzok starostlivosti.
⬤ Nenechajte priestor na chybu.
⬤ Zlepšovať to najlepšie.
⬤ Tvorte budúcnosť.
⬤ Služba nám slúži.
Neustále dodržiavanie týchto piatich zásad viedlo UCLA k finančnej sile, spoločenskému významu a udržateľnosti - od administratívnych kancelárií cez operačné sály až po výskumné centrá.
Najlepšie na tom je, že tieto zásady sa dajú preniesť do akéhokoľvek odvetvia, takže aj vy môžete dosiahnuť podobné ciele. Spoločnosť Michelli vám poskytne nástroje na prispôsobenie myšlienok, systémov a zásad vedenia UCLA do vašich vlastných osvedčených postupov. Či už ide o zdravotnícku organizáciu, finančnú inštitúciu alebo susedný kadernícky salón, dobré podnikanie sa začína a končí spojením so zákazníkom. Keď sa všetci pracovníci organizácie sústredia na poskytovanie kvalitnej starostlivosti tým, ktorým slúžia, úspech nevyhnutne nasleduje.
Obchod je vždy osobný; vedenie UCLA zabezpečuje, aby táto jednoduchá pravda bola hnacím motorom každého zamestnanca UCLA každý deň. Použite poznatky, ktoré Michelli uvádza v knihe Recept na dokonalosť, a vytvorte systém, ktorý zabezpečí, že vaši ľudia budú brať podnikanie osobne, každý deň.
