Recenzie čitateľov
Zhrnutie:Kniha „The Starbucks Experience“ od Josepha A. Michelliho skúma princípy vedenia, ktorými sa riadi úspech spoločnosti Starbucks, s dôrazom na skúsenosti zákazníkov, spokojnosť zamestnancov a zapojenie komunity. Autor, hoci nie je zamestnancom spoločnosti Starbucks, vychádza z osobných pozorovaní a rozhovorov, aby predstavil presvedčivý príbeh o piatich základných zásadách, ktoré vystihujú filozofiu značky.
Výhody:Kniha poskytuje cenné poznatky o zákazníckej skúsenosti, vedení a vzťahoch so zamestnancami. Obsahuje pútavé anekdoty, otázky na zamyslenie pre čitateľov a zdôrazňuje dôležitosť vytvárania pozitívneho prostredia pre zákazníkov aj zamestnancov. Mnohí čitatelia oceňujú jej aktuálnosť na dnešnom trhu orientovanom na zákazníka a považujú ju za motivačnú a poučnú.
Nevýhody:Niektorí čitatelia majú pocit, že kniha sa číta ako firemná propagácia, chýba jej kritická analýza a príliš sa zdôrazňujú cnosti spoločnosti Starbucks bez toho, aby sa riešili chyby. Zásady sa môžu zdať príliš abstraktné a menej uplatniteľné na niektoré podniky mimo kávového priemyslu. Okrem toho sa objavujú názory, že kniha by sa mohla stať opakujúcou sa a príliš pozitívnou, chýba jej hĺbka pri skúmaní problémov, ktorým spoločnosť čelí.
(na základe 147 čitateľských recenzií)
Pôvodný názov:
The Starbucks Experience: 5 Principles for Turning Ordinary Into Extraordinary
Obsah knihy:
ZOBUDIŤ SA A CÍTIŤ ÚSPECH!
Príbeh Starbucksu už poznáte. Od roku 1992 vzrástli jej akcie o neuveriteľných 5 000 percent! Genialita úspechu spoločnosti Starbucks spočíva v jej schopnosti vytvárať personalizované zážitky pre zákazníkov, stimulovať obchodný rast, generovať zisky, dodávať energiu zamestnancom a zabezpečovať lojalitu zákazníkov - a to všetko súčasne.
Skúsenosti spoločnosti Starbucks obsahujú robustnú zmes domácej vynaliezavosti a filozofie založenej na ľuďoch, vďaka ktorým sa spoločnosť Starbucks stala podľa časopisu Fortune jednou z "najobdivovanejších" spoločností na svete. Vďaka jedinečnému prístupu k zamestnancom a zdrojom spoločnosti Starbucks Joseph Michelli zistil, že úspech spoločnosti Starbucks je poháňaný ľuďmi, ktorí v nej pracujú - "partnermi" - a špeciálnym zážitkom, ktorý vytvárajú pre každého zákazníka. Michelli odhaľuje, ako môžete nasledovať spôsob, akým funguje Starbucks.
⬤ Odchytiť celé komunity.
⬤ Poslúchať jednotlivých pracovníkov a zákazníkov.
⬤ Využívať príležitosti na rast na každom trhu.
⬤ Navrhnúť skutočne uspokojivý zážitok, ktorý prinesie úžitok každému.
Zapojte sa.
Táto fascinujúca kniha plná skutočných príbehov zo života, anekdot otvárajúcich oči a pevných stratégií krok za krokom vás zavedie hlboko do vnútra jednej z najdiskutovanejších spoločností na svete v súčasnosti.
Pre každého, kto sa chce učiť od najlepších - a byť najlepší -, je kniha The Starbucks Experience bohatým, opojným odvarom nezabudnuteľných nápadov pre používateľov.
