Hodnotenie:
V recenziách na knihu The Airbnb Way sa vyzdvihuje jej hlboké skúmanie zákazníckej skúsenosti a lekcie z vedenia, ktoré vyplynuli z úspechu Airbnb. Čitatelia ju považujú za informatívnu a prínosnú pre rôzne zainteresované strany vrátane odborníkov v oblasti pohostinstva, podnikateľov a marketérov. Hoci mnohí oceňujú praktické rady a pútavé rozprávanie, niektorí recenzenti poznamenávajú, že kniha sa môže opakovať a chýba jej ucelený tok.
Výhody:⬤ Poskytuje cenné poznatky o zákazníckej skúsenosti a vedení.
⬤ Ponúka praktické poznatky použiteľné v rôznych odvetviach.
⬤ Pútavé rozprávanie a osobné príbehy zlepšujú porozumenie.
⬤ Obsahuje praktické cvičenia a zhrnutia na hlbšie zamyslenie.
⬤ Oslovuje široké publikum, od profesionálov v oblasti pohostinstva až po začínajúcich podnikateľov.
⬤ Niektorí považujú obsah za opakujúci sa, čo môže znížiť angažovanosť.
⬤ Štruktúra sa môže zdať nesúvislá, skôr s útržkami ako s plynulým rozprávaním.
⬤ Chýbajú rozsiahle základné informácie o histórii a hodnotách Airbnb.
(na základe 17 čitateľských recenzií)
The Airbnb Way: 5 Leadership Lessons for Igniting Growth Through Loyalty, Community, and Belonging
Novinka od autora bestsellerov Josepha Michelliho!
Ako Airbnb narušilo odvetvie pohostinstva a dosiahlo bezkonkurenčný úspech - kritické lekcie, ktoré sa vzťahujú na každé podnikanie v 21. storočí
Nikto nerozumie lepšie ako Joseph Michelli tomu, ako podniky vytvárajú a využívajú prvotriedne zákaznícke skúsenosti. V uplynulom desaťročí Michelli viedol podniky k transformácii ľudskej skúsenosti a odhalil, ako Starbucks, Zappos, Mercedes a ďalšie špičkové spoločnosti navrhujú a realizujú stratégie, vďaka ktorým sa stali nespornými lídrami svojich odvetví.
Teraz Michelli venuje pozornosť významnému narušiteľovi, spoločnosti Airbnb. V knihe The Airbnb Way ukazuje, ako sa inovatívnym lídrom podarilo vybudovať jedinečnú značku inšpirovaním a zapojením komunity podnikateľov v oblasti pohostinstva - čo v zdieľanej ekonomike nemá obdobu. Vnútri nájdete:
- Stratégie a postupy Airbnb, ktoré podporujú angažovanosť a lojalitu zákazníkov.
- Ako poskytovať fenomenálne služby zákazníkom v zdieľanej ekonomike.
- Osvedčené zásady, ako získať čo najviac od všetkých zainteresovaných strán - vrátane tých, ktoré zdieľajú zdroje a služby.
- Exkluzívne rozhovory s lídrami Airbnb, hostiteľmi a hosťami, ktoré poskytujú neoceniteľné informácie pre vaše podnikanie.
Zdieľaná ekonomika je budúcnosť, ale prináša obchodné výzvy, ktorým sme doteraz nečelili: Ako obslúžiť širokú škálu zákazníkov v rôznych geografických oblastiach prostredníctvom distribuovanej siete "partnerov?
Airbnb túto skladačku vyriešila a Michelli vám ukáže všetky jej časti - a ako do seba zapadajú.
