Recenzie čitateľov
Zhrnutie:V recenziách na knihu „The New Gold Standard“ od Josepha Michelliho sa zdôrazňuje jej účinnosť pri výučbe dokonalosti služieb zákazníkom a dôležitosť silnej organizačnej kultúry. Mnohí čitatelia považovali zdieľané príklady a postrehy za cenné v ich vlastnom profesionálnom kontexte, najmä v oblasti služieb. Niektoré kritiky však poukazujú na problémy s opakovaním a dĺžkou, pričom naznačujú, že kniha mohla byť stručnejšia.
Výhody:⬤ Ponúka cenné poznatky o dosahovaní dokonalosti v oblasti služieb zákazníkom prostredníctvom organizačnej kultúry.
⬤ Obsahuje zrozumiteľné príklady a scenáre, ktoré sú použiteľné v rôznych obchodných kontextoch.
⬤ Pútavý štýl písania, ktorý čitateľov zaujme živými anekdotami.
⬤ Poskytuje nástroje a rámce na neustále zlepšovanie a posilnenie postavenia zamestnancov.
⬤ Vrelo odporúčané pre všetkých, ktorí pracujú v oblasti služieb alebo na manažérskych pozíciách.
Nevýhody:⬤ Niektorí čitatelia považujú knihu za opakujúcu sa a navrhujú, že by mohla byť kratšia.
⬤ Niekoľko z nich poznamenalo, že obsah nemusí byť pre všetkých čitateľov prelomový.
⬤ Kritika týkajúca sa intenzívneho zamerania spoločnosti na služby zákazníkom, pričom niektorí ju označili za príliš dotieravú alebo „strašidelnú“.
(na základe 142 čitateľských recenzií)
Pôvodný názov:
The New Gold Standard: 5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience Courtesy of the Ritz-Carlton Hotel Company
Obsah knihy:
Objavte tajomstvo vedenia na svetovej úrovni
Pokiaľ ide o rafinované služby a vynikajúcu pohostinnosť, jedno meno stojí vysoko nad ostatnými: Ritz-Carlton Hotel Company. S neustálou pozornosťou venovanou každému luxusnému detailu nastavila spoločnosť latku pre vytváranie nezabudnuteľných zážitkov zákazníkov v prostredí svetovej triedy. Teraz sa po prvýkrát odhaľujú tajomstvá vedenia, ktoré stoja za mimoriadnym úspechom spoločnosti.
Kniha The New Gold Standard vás vezme na exkluzívnu prehliadku zákulisia hotelovej spoločnosti The Ritz-Carlton. Autor bestselleru Joseph Michelli, ktorému bol poskytnutý bezprecedentný prístup k vedúcim pracovníkom spoločnosti, zamestnancom a do jej oceňovaných školiacich zariadení Leadership Center, preskúmal všetky úrovne vedenia v rámci organizácie. Vyšiel s kľúčovými princípmi, ktoré môžu lídri v každej spoločnosti využiť na poskytovanie zákazníckej skúsenosti, aká nemá obdobu, ako napríklad:
⬤ Pochopenie neustále sa vyvíjajúcich potrieb zákazníkov.
⬤ Posilňovanie zamestnancov tým, že sa k nim správame s maximálnym rešpektom.
⬤ Očakávanie nevyjadrených potrieb a obáv zákazníkov.
⬤ Vypracovanie a vedenie bezkonkurenčného systému školení.
Na základe pútavých príbehov zamestnancov spoločnosti - z firemnej kancelárie a hotelov po celom svete - opisuje Michelli inovatívne metódy, ktoré spoločnosť používa na vytváranie bezkonkurenčných zážitkov pre hostí, a vysvetľuje, ako ich neustále zdokonaľuje a zlepšuje.
V knihe Nový zlatý štandard sa prelínajú praktické rady, osvedčené nástroje vedenia a múdrosť odborníkov, ktoré vám pomôžu vytvoriť a zaviesť vynikajúce zásady, procesy a postupy v oblasti služieb zákazníkom vo vašej vlastnej organizácii.
