Cesta Toyoty k dokonalosti služieb

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 2 hlasoch.

Pôvodný názov:

The Toyota Way to Service Excellence

Obsah knihy:

Najpredávanejší svetový odborník na štíhlosť ukazuje organizáciám v oblasti služieb, ako prejsť na štíhlosť, získať hodnotu a dosiahnuť výsledky - spôsob Toyota.

Táto základná kniha, ktorá je povinným čítaním pre profesionálov v oblasti služieb na každej úrovni, využíva osvedčené princípy štíhlej výroby zo série bestsellerov Toyota Way a aplikuje ich priamo na odvetvia, v ktorých je kvalita služieb rozhodujúca pre úspech. Jeff Liker a Karyn Ross vám ukážu, ako rozvíjať postupy štíhlej výroby v celej organizácii pomocou známeho modelu 4P. Či už ste výkonný pracovník, manažér, konzultant alebo pracovník v prvej línii, ktorý denne prichádza do styku so zákazníkmi, dozviete sa, ako využiť všetko, čo vám Lean ponúka.

S touto knihou ako sprievodcom získate jasné pochopenie Lean a objavíte princípy, postupy a nástroje potrebné na rozvoj ľudí a procesov, ktoré prekvapia a potešia každého vášho zákazníka. Tieto overené techniky sú navrhnuté tak, aby vám pomohli neustále zlepšovať vaše služby, zefektívňovať vašu prevádzku a pridávať vašim zákazníkom stále väčšiu hodnotu. Fascinujúce prípadové štúdie úspechu Lean v rôznych odvetviach služieb vrátane zdravotníctva, poisťovníctva, finančných služieb a telekomunikácií ilustrujú, že princípy a postupy Lean fungujú rovnako dobre v službách ako vo výrobe.

Kniha The Toyota Way to Service Excellence, ktorá vychádza z pôvodného výskumu a príkladov z praxe, vám pomôže urobiť skok k štíhlosti.