Recenzie čitateľov
Zhrnutie:Fader v knihe obhajuje prístup zameraný na zákazníka namiesto prístupu zameraného na produkt a poskytuje premyslenú kritiku tradičných obchodných modelov. Zatiaľ čo mnohé recenzie chvália jej hlboké koncepty a ľahkú čitateľnosť, iné ju kritizujú za prílišné zjednodušenie, opakovanie a nedostatok hĺbky. Celkovo slúži ako užitočný úvod do zákazníckej orientácie, ale niektorým čitateľom v nej chýbalo praktické využitie a dôsledná analýza.
Výhody:Premyslené argumenty v prospech zákazníckej orientácie, ľahko sa číta, je stručná, predstavuje užitočné koncepty, relevantné pre marketingových stratégov a generálnych riaditeľov, poskytuje nový pohľad na dôležitosť pochopenia potrieb zákazníkov.
Nevýhody:Opakované a príliš zjednodušené, povrchné spracovanie témy, chýba praktická hĺbka a implementačné stratégie, niektorým čitateľom chýbala vedecká prísnosť a dôkazy na podporu tvrdení.
(na základe 81 čitateľských recenzií)
Pôvodný názov:
Customer Centricity: Focus on the Right Customers for Strategic Advantage
Obsah knihy:
"Customer Centricity" je silnou výzvou k akcii, ktorá mení niektoré z našich najzákladnejších presvedčení o službách zákazníkom, riadení vzťahov so zákazníkmi a hodnote celého života zákazníka. Napriek tomu, čo hovorí staré príslovie, zákazník nemá vždy pravdu. Dokonca aj spoločnosti, ktoré zdanlivo nemôžu urobiť nič zlé - ako napríklad kaviarenský gigant Starbucks - na to začali prichádzať len nedávno. Starbucks je jednou z mnohých spoločností, ktoré úspešne uskutočnili obrat, vďaka ktorému sa spoločnosť orientuje na zákazníka, čo je prístup, ktorý opisuje profesor Whartonu Peter Fader v Customer Centricity. Fader obhajuje názor, že vo svete orientácie na zákazníka existujú dobrí zákazníci... a potom sú tu takmer všetci ostatní. V novom predslove a doslove k knihe Customer Centricity (Orientácia na zákazníka) sa Fader zamýšľa nad tým, ako sa situácia zmenila za takmer desať rokov, odkedy prvýkrát navrhol, aby podniky radikálne prehodnotili svoj vzťah k zákazníkom. Na príkladoch zo spoločností Starbucks, Nordstrom a ďalších Fader poskytuje poznatky, ktoré vám pomôžu pochopiť:
⬤ Prečo je orientácia na zákazníka novým modelom úspechu v dnešnom prostredí založenom na údajoch.
⬤ Ako nám myšlienky vlastného imania značky a hodnoty zákazníckych aktív pomáhajú pochopiť, ktoré typy spoločností sa prirodzene hodia pre model zameraný na zákazníka a ktoré nie;
⬤ Prečo sú tradičné modely určovania hodnoty jednotlivých zákazníkov chybné;
⬤ Ako môžu vedúci pracovníci využívať hodnotu životnosti zákazníka (CLV) a ďalšie údaje orientované na zákazníka na prijímanie inteligentnejších rozhodnutí o svojich spoločnostiach;
⬤ Ako sa stratila dobre mienená myšlienka riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) - a ako môže vaša spoločnosť správne využiť CRM;
⬤ Ako vám orientácia na zákazníka pomôže preorientovať meranie výkonnosti, vývoj produktov, riadenie vzťahov so zákazníkmi a organizáciu tak, aby ste sa zamerali priamo na potreby svojich najcennejších zákazníkov a dlhodobo zvýšili zisky.
DOSTUPNÉ TIEŽ: Keď vás Fader v tejto knihe presvedčí o hodnote zákazníckej orientácie, The Customer Centricity Playbook so Sarah Tomsovou vám ukáže, kde začať, aby ste ju dostali do popredia svojej organizácie. SÉRIA WHARTON EXECUTIVE ESSENTIALS
Séria Wharton Executive Essentials z vydavateľstva Wharton School Press vám prináša myšlienky vedúcich predstaviteľov Wharton School, nech ste kdekoľvek. Každá kniha, inšpirovaná vzdelávacím programom pre manažérov Wharton School, je napísaná celosvetovo uznávanými pedagógmi a je plná príkladov z reálneho života a praktických rád. Príručky Wharton Executive Essentials ponúkajú rýchle čítanie, prenikavé a komplexné zhrnutie znalostí, ktoré lídri potrebujú, aby vynikli v dnešnom konkurenčnom podnikateľskom prostredí a využili príležitosti zajtrajška.
