Recenzie čitateľov
Zhrnutie:Kniha predstavuje presvedčivý argument pre prijatie prístupu zameraného na zákazníka namiesto prístupu zameraného na produkt, pričom zdôrazňuje potrebu zamerať sa na hodnotných zákazníkov namiesto snahy vyhovieť všetkým. Hoci je chválená pre svoju zrozumiteľnosť a stručnosť, niektorí čitatelia ju považujú za povrchnú, opakujúcu sa a bez hĺbky praktických usmernení.
Výhody:⬤ Podnetná a dobre napísaná
⬤ poskytuje jasné argumenty v prospech zákazníckej orientácie
⬤ ľahko a rýchlo sa číta
⬤ vhodná pre vedúcich pracovníkov podnikov a marketingových stratégov
⬤ zavádza cenné koncepty, ktoré konfrontujú produktovo orientované stratégie so stratégiami zameranými na zákazníka
⬤ má potenciálne využitie v rôznych obchodných modeloch.
Nevýhody:⬤ Povrchné spracovanie tém
⬤ určité opakovanie a nadbytočnosť v celej knihe
⬤ chýbajú podrobné implementačné stratégie
⬤ môže sa zdať, že je to obyčajne zmysluplné alebo príliš zjednodušené
⬤ nie je dostatočne hlboké pre pokročilých čitateľov alebo odborníkov z praxe
⬤ kritizované za nedostatočnú prísnosť a spoliehanie sa na anekdotické dôkazy.
(na základe 81 čitateľských recenzií)
Pôvodný názov:
Customer Centricity: Focus on the Right Customers for Strategic Advantage
Obsah knihy:
„Customer Centricity“ je silnou výzvou k akcii, ktorá mení niektoré z našich najzákladnejších presvedčení o službách zákazníkom, riadení vzťahov so zákazníkmi a hodnote celého života zákazníka. Napriek tomu, čo hovorí staré príslovie, zákazník nemá vždy pravdu. Dokonca aj spoločnosti, ktoré zdanlivo nemôžu urobiť nič zlé - ako napríklad kaviarenský gigant Starbucks - na to začali prichádzať len nedávno. Starbucks je jednou z mnohých spoločností, ktoré úspešne uskutočnili obrat, vďaka ktorému sa spoločnosť orientuje na zákazníka, čo je prístup, ktorý opisuje profesor Whartonu Peter Fader v Customer Centricity. Fader obhajuje názor, že vo svete orientácie na zákazníka existujú dobrí zákazníci... a potom sú tu takmer všetci ostatní. V novom predslove a doslove k knihe Customer Centricity (Orientácia na zákazníka) sa Fader zamýšľa nad tým, ako sa situácia zmenila za takmer desať rokov, odkedy prvýkrát navrhol, aby podniky radikálne prehodnotili svoj vzťah k zákazníkom. Na príkladoch zo spoločností Starbucks, Nordstrom a ďalších Fader poskytuje poznatky, ktoré vám pomôžu pochopiť:
⬤ Prečo je orientácia na zákazníka novým modelom úspechu v dnešnom prostredí založenom na údajoch.
⬤ Ako nám myšlienky vlastného imania značky a hodnoty zákazníckych aktív pomáhajú pochopiť, ktoré typy spoločností sa prirodzene hodia pre model zameraný na zákazníka a ktoré nie;
⬤ Prečo sú tradičné modely určovania hodnoty jednotlivých zákazníkov chybné;
⬤ Ako môžu vedúci pracovníci využívať hodnotu životnosti zákazníka (CLV) a ďalšie údaje orientované na zákazníka na prijímanie inteligentnejších rozhodnutí o svojich spoločnostiach;
⬤ Ako sa stratila dobre mienená myšlienka riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) - a ako môže vaša spoločnosť správne využiť CRM;
⬤ Ako vám orientácia na zákazníka pomôže preorientovať meranie výkonnosti, vývoj produktov, riadenie vzťahov so zákazníkmi a organizáciu tak, aby ste sa zamerali priamo na potreby svojich najcennejších zákazníkov a dlhodobo zvýšili zisky.
DOSTUPNÉ TIEŽ: Keď vás Fader v tejto knihe presvedčí o hodnote zákazníckej orientácie, The Customer Centricity Playbook so Sarah Tomsovou vám ukáže, kde začať, aby ste ju dostali do popredia svojej organizácie. SÉRIA WHARTON EXECUTIVE ESSENTIALS
Séria Wharton Executive Essentials z vydavateľstva Wharton School Press vám prináša myšlienky vedúcich predstaviteľov Wharton School, nech ste kdekoľvek. Každá kniha, inšpirovaná vzdelávacím programom Wharton Executive Education, je napísaná celosvetovo uznávanými pedagógmi a je plná príkladov z reálneho života a praktických rád. Príručky Wharton Executive Essentials ponúkajú rýchle čítanie, prenikavé a komplexné zhrnutie vedomostí, ktoré lídri potrebujú, aby vynikli v dnešnom konkurenčnom podnikateľskom prostredí a využili príležitosti zajtrajška.
