Recenzie čitateľov
Zhrnutie:Kniha je vysoko cenená ako kľúčový zdroj informácií pre vedúcich pracovníkov podnikov, ktorí sa snažia pochopiť a analyzovať svoju zákaznícku základňu. Zdôrazňuje význam prognózovania zameraného na zákazníka a poskytuje praktické nástroje a metodiky na získavanie poznatkov z údajov o zákazníkoch. Celkovo je chválená pre svoju zrozumiteľnosť a použiteľnosť v reálnych obchodných scenároch.
Výhody:⬤ Nevyhnutná pre vedúcich pracovníkov
⬤ praktické a jasné koncepty
⬤ uľahčuje hĺbkové pochopenie zákazníkov
⬤ zavádza cenné analýzy, ako napríklad Audit zákazníckej základne
⬤ pútavé a prístupné
⬤ pomáha prepojiť údaje, marketing a financie.
Nevýhody:Niektoré koncepty nemusia byť pre tých, ktorí poznajú predchádzajúce články, nové; na implementáciu diskutovaných metód sú potrebné primerané analytické schopnosti.
(na základe 7 čitateľských recenzií)
Pôvodný názov:
The Customer-Base Audit: The First Step on the Journey to Customer Centricity
Obsah knihy:
Ako vedúci pracovník organizácie určite dobre poznáte kľúčové finančné výkazy a mesačné správy o hospodárení vašej organizácie. Možno ste strávili nespočetné hodiny diskusiami o rozpočtoch a výdavkoch.
Koľko času ste však strávili premýšľaním nad tým, že tieto príjmy generujú skutoční zákazníci - ľudia, ktorí vyťahujú peňaženky a platia za vaše výrobky a služby? V Audit zákazníckej základne: Prvý krok na ceste k zákazníckej orientácii vás odborníci Peter Fader, Bruce Hardie a Michael Ross naštartujú na ceste k skutočnému pochopeniu nákupného správania vašich zákazníkov, ako aj stavu vašej celkovej zákazníckej základne.
Audit zákazníckej základne je systematické preskúmanie nákupného správania zákazníkov firmy pomocou údajov zachytených jej transakčnými systémami. Pomôže vám odpovedať na otázky, ako napríklad:
-- Ako zdravá je vaša zákaznícka základňa? Ako realistické sú vaše ciele rastu?
-- Ako sa vaši zákazníci líšia z hľadiska svojho správania a hodnoty?
-- Ako sa v priebehu času zmenila kvalita vašich zákazníkov?
-- Aké zmeny v správaní zákazníkov stoja za medziokresnými zmenami vo výkonnosti firmy?
-- Čo je dôležité pre vašich zákazníkov s vysokou hodnotou? Ktoré produkty vám pomáhajú získať a udržať si najlepších zákazníkov?
Fader, Hardie a Ross uvádzajú päť "optických bodov", cez ktoré môže manažér riešiť otázky, ako sú uvedené vyššie. Odpovede sa často skrývajú v rôznych častiach organizácie, ale málokedy sa nájdu všetky relevantné analýzy na jednom mieste, nehovoriac o ich pravidelnom vykonávaní (ako by mal byť audit). Ako však môžu vedúci pracovníci bez takéhoto základného, systematického pochopenia základov primárneho zdroja peňažných tokov firmy prijímať informované rozhodnutia?
Fader, profesor na Whartone, je autorom knihy Customer Centricity a spoluautorom knihy The Customer Centricity Playbook, ktoré pomohli podnikom radikálne prehodnotiť ich vzťah k zákazníkom. V tomto prvom kroku cesty Fader, Hardie a Ross pomáhajú vedúcim pracovníkom získať základné pochopenie nákupného správania ich zákazníkov - a tým aj ich spoločnosti ako celku.
