Recenzie čitateľov
Zhrnutie:Kniha je vysoko cenená ako základný zdroj informácií pre vedúcich pracovníkov podnikov, najmä tých, ktorí zastávajú pozície na úrovni C. Zdôrazňuje význam analýzy zameranej na zákazníka a poskytuje praktické rámce na pochopenie správania zákazníkov a zlepšenie obchodných stratégií. Autori predkladajú dôkladné a zároveň prístupné analýzy bez toho, aby sa vo veľkej miere spoliehali na zložité štatistiky.
Výhody:⬤ Nevyhnutné pre vedúcich pracovníkov vo všetkých odvetviach.
⬤ Ponúka praktické, použiteľné poznatky a rámce.
⬤ Pomáha prepojiť marketing, údaje a financie pre lepšie rozhodovanie.
⬤ Poskytuje nástroje, ako sú audity založené na zákazníkoch a analýza RFM, ktoré umožňujú hĺbkový pohľad na zákazníkov.
⬤ Pútavý a prístupný štýl písania.
⬤ Podporuje lepšie pochopenie hodnôt a zmien správania zákazníkov v čase.
Nevýhody:⬤ Niektoré pojmy sa môžu zdať známe, pretože boli publikované v predchádzajúcich článkoch.
⬤ Čitateľom bez analytického vzdelania môžu niektoré úvodné pojmy pripadať náročné, a to aj napriek prístupnej prezentácii.
(na základe 7 čitateľských recenzií)
Pôvodný názov:
The Customer-Base Audit: The First Step on the Journey to Customer Centricity
Obsah knihy:
Ako vedúci pracovník organizácie určite dobre poznáte kľúčové finančné výkazy a mesačné správy o hospodárení vašej organizácie. Možno ste strávili nespočetné hodiny diskusiami o rozpočtoch a výdavkoch.
Koľko času ste však strávili premýšľaním nad tým, že tieto príjmy generujú skutoční zákazníci - ľudia, ktorí vyťahujú peňaženky a platia za vaše výrobky a služby? V Audit zákazníckej základne: Prvý krok na ceste k zákazníckej orientácii vás odborníci Peter Fader, Bruce Hardie a Michael Ross naštartujú na ceste k skutočnému pochopeniu nákupného správania vašich zákazníkov, ako aj stavu vašej celkovej zákazníckej základne.
Audit zákazníckej základne je systematické preskúmanie nákupného správania zákazníkov firmy pomocou údajov zachytených jej transakčnými systémami. Pomôže vám odpovedať na otázky, ako napríklad:
-- Ako zdravá je vaša zákaznícka základňa? Ako realistické sú vaše ciele rastu?
-- Ako sa vaši zákazníci líšia z hľadiska svojho správania a hodnoty?
-- Ako sa v priebehu času zmenila kvalita vašich zákazníkov?
-- Aké zmeny v správaní zákazníkov stoja za medziokresnými zmenami vo výkonnosti firmy?
-- Čo je dôležité pre vašich zákazníkov s vysokou hodnotou? Ktoré produkty vám pomáhajú získať a udržať si najlepších zákazníkov?
Fader, Hardie a Ross uvádzajú päť "optických bodov", cez ktoré môže vedúci pracovník riešiť otázky, ako sú uvedené vyššie. Odpovede sa často skrývajú v rôznych častiach organizácie, ale málokedy sa nájdu všetky relevantné analýzy na jednom mieste, nehovoriac o ich pravidelnom vykonávaní (ako by mal byť audit). Ako však môžu vedúci pracovníci bez takéhoto základného, systematického pochopenia základov primárneho zdroja peňažných tokov firmy prijímať informované rozhodnutia?
Fader, profesor na Whartone, je autorom knihy Customer Centricity a spoluautorom knihy The Customer Centricity Playbook, ktoré pomohli podnikom radikálne prehodnotiť ich vzťah k zákazníkom. V tomto prvom kroku cesty Fader, Hardie a Ross pomáhajú vedúcim pracovníkom získať základné pochopenie nákupného správania ich zákazníkov - a tým aj ich spoločnosti ako celku.
