Recenzie čitateľov
Zhrnutie:Kniha „The Customer Centricity Playbook“ od Petra Fadera a Sarah Tomsovej je všeobecne dobre prijímaná pre svoj hlboký pohľad na stratégie orientované na zákazníka a na celoživotnú hodnotu zákazníka (CLV). Hoci mnohí čitatelia ju považovali za cenný a transformačný zdroj informácií, niektorí mali pocit, že nenaplnila sľub praktickej príručky s použiteľnými taktikami.
Výhody:⬤ Ponúka hlboké koncepty a potvrdzuje dôležitosť zákaznícky orientovaného prístupu k marketingu.
⬤ Obsahuje užitočné prípadové štúdie a príklady, ktoré demonštrujú hodnotu pochopenia zákazníkov nad rámec demografických údajov.
⬤ Čitatelia oceňujú jeho ľahko čitateľný formát a praktický význam pre podnikateľov z praxe.
⬤ Mnohí ju považujú za transformačnú a za prínosnú učebnicu pre tých, ktorí s CLV začínajú.
Nevýhody:⬤ Niektorí recenzenti ju kritizujú za to, že jej chýba hĺbka a neposkytuje použiteľné stratégie alebo podrobné metódy, čím nedosahuje charakter skutočnej príručky.
⬤ Niekoľko čitateľov malo pocit, že ide skôr o koncepčný prehľad a neponúka taktické hry, ktoré očakávali.
⬤ Kniha nespĺňala očakávania tých, ktorí chcú efektívne vypočítať alebo predpovedať celoživotnú hodnotu zákazníka.
(na základe 25 čitateľských recenzií)
Pôvodný názov:
The Customer Centricity Playbook: Implement a Winning Strategy Driven by Customer Lifetime Value
Obsah knihy:
2019 AXIOM BUSINESS BOOK AWARD WINNER The Customer Centricity Playbook, ktorý bol prezentovaný vo Forbes, NPR's Marketplace a Google Talk, ponúka podľa Neila Hoynea, vedúceho oddelenia Customer Analytics a hlavného analytika spoločnosti Google, využiteľné poznatky na dosiahnutie okamžitej hodnoty. Ako sa globálna herná spoločnosť Electronic Arts dostala od titulu najhoršej spoločnosti v Amerike k zisku vo výške jednej miliardy dolárov? Objavili jednoduchú pravdu - a konali podľa nej: Nie všetci zákazníci sú rovnakí, bez ohľadu na to, ako vyzerajú na prvý pohľad. V The Customer Centricity Playbook vám profesor Wharton School Peter Fader a výkonná riaditeľka Wharton Interactive Sarah Tomsová pomôžu vidieť vašich zákazníkov ako jednotlivcov, a nie ako monolit, takže môžete prestať plytvať zdrojmi naháňaním predaja produktov každému zákazníkovi. Fader a Tomsová ponúkajú 360-stupňovú analýzu všetkých prvkov, ktoré podporujú orientáciu na zákazníka v rámci organizácie. V tejto knihe sa dozviete, ako:
⬤ Vypracovať stratégiu zameranú na zákazníka pre vašu organizáciu.
⬤ Pochopiť správny spôsob uvažovania o hodnote počas celého života zákazníka (CLV).
⬤ Doladiť investície do taktiky získavania, udržania a rozvoja zákazníkov na základe heterogenity zákazníkov.
⬤ Podporovať kultúru, ktorá podporuje orientáciu na zákazníka, a tiež pochopiť prepojenie medzi CLV a trhovým ocenením.
⬤ Porozumieť systémom riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM), pretože sú dôležitým základom pre všetky tieto oblasti vďaka cenným poznatkom, ktoré poskytujú. Faderova prvá kniha Customer Centricity sa rýchlo stala obľúbeným titulom pre čitateľov, ktorí majú záujem zamerať sa na správnych zákazníkov s cieľom získať strategickú výhodu. V tejto novej knihe Fader a Toms ponúkajú skutočnú príručku pre spoločnosti všetkých veľkostí, ktoré chcú vytvoriť a implementovať víťaznú stratégiu na získanie, rozvoj a udržanie zákazníkov s čo najväčšou hodnotou. Povinné čítanie. -Aimee Johnson, marketingová riaditeľka, Zillow Kniha Customer Centricity Playbook ponúka základné poznatky, ktoré nasmerujú organizácie akejkoľvek veľkosti správnym smerom. -Rob Markey, partner, Bain & Company, Inc., a spoluautor knihy The Ultimate Question 2. 0 Peter Fader a Sarah Tomsová ponúkajú transformačné poznatky, ktoré vedúcim predstaviteľom podnikov osvetľujú cestu. - Susan Johnson, marketingová riaditeľka, SunTrust Banks
