Recenzie čitateľov
Zhrnutie:Celkovo získala publikácia „The Customer Centricity Playbook“ zmes pozitívnych a negatívnych ohlasov. Mnohí recenzenti oceňujú hlboké koncepty týkajúce sa celoživotnej hodnoty zákazníka a stratégií orientovaných na zákazníka, zatiaľ čo niektorí majú pocit, že kniha neposkytuje dostatok praktických taktík a podrobných príkladov. Bola opísaná ako dobrý úvod do témy, pričom niektorí čitatelia ju považujú za transformačnú, zatiaľ čo iní ju kritizujú za nedostatok hĺbky a použiteľných stratégií.
Výhody:Prehľadné koncepty o orientácii na zákazníka, praktické pripomenutie dôležitosti pochopenia potrieb zákazníka a dobré prípadové štúdie. Mnohí recenzenti ju považujú za rýchle a hodnotné čítanie, ktoré spochybňuje tradičné názory na získavanie zákazníkov. Účinne načrtáva význam rozpoznávania kľúčových zákazníkov a ich hodnoty presahujúcej len finančné ukazovatele.
Nevýhody:Kritici tvrdia, že kniha nespĺňa svoj sľub ako „príručka“, chýbajú jej podrobné taktiky a príklady na realizáciu. Niektorí čitatelia mali pocit, že nie je určená tým, ktorí sa snažia pochopiť, ako efektívne vypočítať a využiť celoživotnú hodnotu zákazníka. Iní si všimli nedostatok nových poznatkov, ak už boli s témou oboznámení, čo viedlo k sklamaniu z praktického využitia obsahu.
(na základe 25 čitateľských recenzií)
Pôvodný názov:
The Customer Centricity Playbook: Implement a Winning Strategy Driven by Customer Lifetime Value
Obsah knihy:
2019 AXIOM BUSINESS BOOK AWARD WINNER.
Podľa Neila Hoynea, vedúceho oddelenia analýzy zákazníkov a hlavného analytika spoločnosti Google, bola kniha The Customer Centricity Playbook predstavená v magazíne Forbes, v relácii NPR Marketplace a v relácii Google Talk.
Ako sa globálna herná spoločnosť Electronic Arts dostala od titulu "Najhoršia spoločnosť v Amerike" k zisku vo výške jednej miliardy dolárov?
Objavili jednoduchú pravdu - a konali podľa nej: Nie všetci zákazníci sú rovnakí, bez ohľadu na to, ako vyzerajú na prvý pohľad.
V The Customer Centricity Playbook vám profesor Wharton School Peter Fader a výkonná riaditeľka Wharton Interactive Sarah Tomsová pomôžu vidieť vašich zákazníkov ako jednotlivcov, a nie ako monolit, takže môžete prestať plytvať zdrojmi naháňaním predaja produktov každému zákazníkovi.
Fader a Tomsová ponúkajú 360-stupňovú analýzu všetkých prvkov, ktoré podporujú orientáciu na zákazníka v rámci organizácie. V tejto knihe sa dozviete, ako:
Vypracovať stratégiu zameranú na zákazníka pre vašu organizáciu Pochopiť správny spôsob uvažovania o hodnote počas celého života zákazníka (CLV) Doladiť investície do taktiky získavania, udržiavania a rozvoja zákazníkov na základe heterogenity zákazníkov Podporiť kultúru, ktorá udržiava orientáciu na zákazníka, a tiež pochopiť prepojenie medzi CLV a trhovým ocenením Pochopiť systémy riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM), pretože sú dôležitým základom pre všetky tieto oblasti vďaka cenným poznatkom, ktoré poskytujú.
Faderova prvá kniha Customer Centricity sa rýchlo stala obľúbeným titulom pre čitateľov, ktorí majú záujem zamerať sa na správnych zákazníkov s cieľom získať strategickú výhodu. V tejto novej knihe Fader a Toms ponúkajú skutočnú príručku pre spoločnosti všetkých veľkostí, ktoré chcú vytvoriť a implementovať víťaznú stratégiu na získanie, rozvoj a udržanie zákazníkov s čo najväčšou hodnotou.
"Povinné čítanie." -Aimee Johnson, marketingová riaditeľka, Zillow
"Príručka Customer Centricity Playbook ponúka základné poznatky, ktoré nasmerujú organizácie akejkoľvek veľkosti správnym smerom." - "Zlowow. -Rob Markey, partner, Bain & Company, Inc., a spoluautor knihy The Ultimate Question 2. 0
"Peter Fader a Sarah Tomsová ponúkajú transformačné poznatky, ktoré osvetľujú cestu vedúcim pracovníkom v oblasti podnikania." - Susan Johnson, marketingová riaditeľka, SunTrust Banks
