Navrhovanie organizácie orientovanej na zákazníka

Recenzie čitateľov

Kniha ponúka komplexný prieskum organizačného dizajnu orientovaného na zákazníka, pričom podrobne opisuje štruktúry a stratégie pre spoločnosti, ktoré chcú prejsť od prístupu orientovaného na produkt k prístupu orientovanému na zákazníka. Obsahuje hlboké prípadové štúdie a praktické zásady, ale môže byť nedostatočne konkrétna a použiteľná, najmä pre odborníkov z oblasti B2C.

⬤ Prehľadný úvod a silná prvá kapitola
⬤ komplexné a hĺbkové skúmanie princípov orientovaných na zákazníka
⬤ cenné prípadové štúdie a praktické usmernenia pre organizačný dizajn
⬤ dobre organizované s jasným písmom.

⬤ Ďalšie kapitoly môžu byť príliš podrobné a šablónovité
⬤ miestami chýba konkrétnosť
⬤ primárne zamerané na organizácie B2B, čo nemusí vyhovovať potrebám profesionálov B2C.

(na základe 8 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Designing the Customer-Centric Organization

Obsah knihy:

Designing the Customer-Centric Organization ponúka dnešným vedúcim pracovníkom komplexný organizačný model zameraný na zákazníka, ktorý jasne ukazuje, ako zaviesť infraštruktúru, ktorá je organizovaná podľa požiadaviek zákazníka.

Táto dôležitá kniha, ktorú napísal Jay Galbraith (popredný odborník v oblasti organizačného dizajnu), obsahuje nástroj, ktorý pomôže určiť, ako je organizácia orientovaná na zákazníka - ľahká úroveň, stredná úroveň, úplná úroveň alebo vysoká úroveň - a ukazuje, ako určiť vhodnú úroveň pre konkrétnu inštitúciu. Po stanovení základov autor ponúka návod na proces implementácie zákaznícky orientovaného systému v celej organizácii.

Projektovanie zákaznícky orientovanej organizácie obsahuje dôležité informácie o štruktúre, procesoch riadenia, systémoch odmeňovania a riadenia a postupoch pre ľudí.