Marketing služieb: Integrácia služieb zákazníkom vo firme 4e

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 6 hlasoch.

Pôvodný názov:

Services Marketing: Integrating Customer Service Across the Firm 4e

Obsah knihy:

Úspešné podniky si uvedomujú, že kľúčom k úspechu je rozvoj silných vzťahov so zákazníkmi prostredníctvom kvalitných služieb (a servisu), ako aj implementácia stratégií v oblasti služieb pre dosiahnutie konkurenčnej výhody.

Vo svojom štvrtom európskom vydaní publikácia Marketing služieb: V tomto novom vydaní sa v plnom rozsahu venuje základom marketingu služieb, pričom do centra tohto prístupu kladie charakteristický model Gaps. Nové vydanie vychádza z najnovších výskumov a na aktuálnych a aktuálnych príkladoch sa zameriava na rozvoj vzťahov so zákazníkmi prostredníctvom služieb, pričom načrtáva základné koncepcie a teórie v súčasnom marketingu služieb.

Nové a aktualizované materiály v tomto novom vydaní zahŕňajú:

- Nový obsah týkajúci sa stratégií ľudských zdrojov vrátane pokrytia úlohy robotov a chatbotov pri poskytovaní služieb zameraných na zákazníka.

- Nové pokrytie týkajúce sa počúvania zákazníkov prostredníctvom výskumu, veľkých dát, netnografie a monitorovania obsahu generovaného používateľmi.

- Rozšírené pokrytie technológií, sociálnych médií a digitálnych technológií v celom texte vrátane poskytovania služieb pomocou mobilných a digitálnych platforiem, ako aj prostredníctvom internetu vecí.

- Pridané úplne nové príklady a prípadové štúdie od globálnych a inovatívnych spoločností vrátane Turkish Airlines, Volvo, EasyJet a McDonalds.

K dispozícii s McGraw-Hill's Connect®, osvedčenou online vzdelávacou platformou, ktorá obsahuje naše ocenené adaptívne čítanie, ako aj zdroje, ktoré pomáhajú fakultám a inštitúciám zlepšiť výsledky študentov a efektívnosť poskytovania kurzov.