Integrácia a riadenie služieb (SIAM(TM)) Súbor znalostí Foundation (BoK)

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 5 hlasoch.

Pôvodný názov:

Service Integration and Management (SIAM(TM)) Foundation Body of Knowledge (BoK)

Obsah knihy:

Pripravte sa na skúšku SIAM(TM) Foundation a pochopte, ako môže byť SIAM prínosom pre vašu organizáciu!

SIAM (integrácia a riadenie služieb) je vývojom toho, ako aplikovať rámec pre integrované riadenie služieb u viacerých poskytovateľov služieb. Vyvinul sa s tým, ako organizácie prešli od outsourcingových zmlúv s jedným dodávateľom k prostrediu s viacerými poskytovateľmi služieb.

SIAM podporuje integráciu medzi jednotlivými funkciami, procesmi a poskytovateľmi. Vytvára prostredie, v ktorom všetky strany:

⬤ poznajú svoju úlohu, povinnosti a kontext v ekosystéme.

⬤ Majú právomoc poskytovať služby.

⬤ Sú zodpovedné za výsledky, ktoré majú dodať.

Integrácia a riadenie služieb (SIAM(TM)) Foundation Body of Knowledge (BoK), Second edition bola aktualizovaná s ohľadom na zmeny na trhu a je oficiálnou príručkou pre certifikáciu EXIN SIAM(TM) Foundation. Táto kniha pomôže uchádzačom absolvovať certifikáciu Foundation, ako aj poslúži ako užitočná referenčná príručka po zavedení postupov SIAM.

Kniha je vhodná pre všetkých, ktorí pracujú v oblasti ITSM (IT service management), IT, integrácie služieb a projektového riadenia, predstavuje sylabus EXIN SIAM(TM) Foundation a poskytuje základné čítanie pre skúšku Foundation. Ponúka tiež podrobný úvod do metodiky SIAM pre tých, ktorí nechcú absolvovať formálnu certifikáciu.