Upokojovanie rozrušených ľudí sluchom: Ako môžu vyhlásenia vyjadrujúce empatiu, pozornosť a rešpekt rýchlo zažehnať konflikt

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 35 hlasoch.

Pôvodný názov:

Calming Upset People with Ear: How Statements Showing Empathy, Attention, and Respect Can Quickly Defuse a Conflict

Obsah knihy:

Úroveň stresu a konfliktov v dnešnom svete je vyššia ako za posledné desaťročia. Všetci môžeme využiť nástroje na zvládanie emócií, ktoré to spôsobilo. Zároveň sa zdá, že pribúda aj vysoko konfliktných ľudí, ktorí sa zaoberajú obviňovaním druhých a verbálnym ventilovaním alebo útočením na svoje okolie.

Tieto rozrušené emócie a konflikty sa však často dajú okamžite upokojiť pomocou jednoduchého vyhlásenia EAR(TM), metódy verbálnej komunikácie, ktorú za posledných pätnásť rokov vyvinul a zdokonalil Bill Eddy z Inštitútu vysokých konfliktov a naučil ju státisíce odborníkov a jednotlivcov.

Po úspechu jeho široko známej metódy BIFF Response(R) a série kníh o písomnej komunikácii sa vám táto nová kniha bude hodiť pri osobnej komunikácii vo všetkých druhoch rozrušených situácií: rodinných konfliktoch, sporoch na pracovisku, susedských sporoch, rozhnevaných zákazníkoch, klientoch a pacientoch; a v akomkoľvek inom prostredí.

Jednoduché vyjadrenie empatie, pozornosti a/alebo úcty nahnevanému, smutnému, duševne chorému alebo inému rozrušenému človeku kedykoľvek môže v priebehu niekoľkých minút urobiť zázraky. Napriek tomu to nie je také jednoduché, ako to vyzerá. Vyžaduje si to prax a táto kniha uvádza viac ako dvadsať príkladov uplatnenia tejto metódy v rodinách, komunitách, vo vzťahoch so zákazníkmi, v dobrovoľníckych organizáciách, vo verejnej službe, v politike, v podnikaní, pri stretnutiach s políciou, pri rasových konfliktoch, v školách, v prostredí duševného zdravia a inde.

Empatia, pozornosť a rešpekt sú to, čo všetci ľudia hľadajú, najmä keď sú rozrušení alebo v konflikte. Táto kniha vám poskytne podrobnosti o tom, ako každý deň upokojovať rozrušených ľudí pomocou EAR. Na slovách záleží.