Biff v práci: Váš sprievodca ťažkou komunikáciou na pracovisku

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 42 hlasoch.

Pôvodný názov:

Biff at Work: Your Guide to Difficult Workplace Communication

Obsah knihy:

BIFF(R) mení pravidlá komunikácie s konfliktnými ľuďmi

Dostali ste e-mail, pri ktorom sa vám zrýchlil tep? Všetci vieme, že nemáme reagovať hneď, ale to, ako zareagujete, buď zvýši, alebo zníži nepriateľstvo a konflikt. Nepriateľské a podrývajúce e-maily, listy, textové správy a rozhovory môžu na pracovisku odčerpať neprimerané množstvo času, emocionálnej energie a nákladov. Metóda komunikácie BIFF už viac ako tucet rokov pomáha tisícom ľudí upokojiť konflikty a vytvoriť jasnú komunikáciu v reakcii na nesprávne informácie, obviňovanie a zbytočný hnev v písomnej alebo osobnej forme.

BIFF (Brief, Informative, Friendly, Firm) je jednoduchý, praktický spôsob, ako reagovať na nepríjemné e-maily. Môže vám pomôcť dosiahnuť požadované výsledky komunikácie rozptýlením napätia, zvládnutím konfliktu a stanovením profesionálnych hraníc.

Táto druhá kniha zo série BIFF Conflict Communication sa zameriava výlučne na konflikty na pracovisku - vnútorné a vonkajšie, s návodom, ako používať štvorstupňovú metódu BIFF, s mnohými príkladmi toho, čo funguje a čo nefunguje, aby sa ukázali možné úskalia. Obsahuje aj tipy, ako trénovať spolupracovníkov a ostatných pri písaní účinných odpovedí BIFF zákazníkom, klientom, zamestnancom a manažérom - namiesto toho, aby sa zažrali do nezdravých vojen medzi sebou. Používanie BIFF pri toxických kolegoch v tíme, tyranoch na pracovisku a pri ohrozujúcich zákazníkoch a klientoch môže znížiť riziko žalôb a sťažností a každému dodať pocit väčšej istoty vo vzťahoch na pracovisku.

Použite BIFF na zníženie krvného tlaku, stlmenie plameňa konfliktu a obnovenie sebadôvery.