Routledge Handbook of Consumer Behaviour in Hospitality and Tourism

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 2 hlasoch.

Pôvodný názov:

The Routledge Handbook of Consumer Behaviour in Hospitality and Tourism

Obsah knihy:

Spotrebiteľské správanie je jednou z najviac skúmaných tém v marketingu cestovného ruchu a hotelierstva, pričom sa zamieňa s pojmami "správanie cestujúcich", "správanie turistov" alebo "správanie hostí". Správanie spotrebiteľov je východiskom pre každú marketingovú činnosť v oblasti cestovného ruchu a hotelierstva. Ponúka pochopenie toho, prečo si ľudia vyberajú určité produkty alebo služby a aké faktory ich pri rozhodovaní ovplyvňujú. Proces rozhodovania o kúpe produktov alebo služieb cestovného ruchu trvá dlho, pretože majú väčšinou nehmotný charakter, kvôli čomu je s ich nákupom spojených mnoho rizík.

Cieľom príručky Routledge Handbook of Consumer Behaviour in Hospitality and Tourism je preskúmať a kriticky zhodnotiť aktuálne diskusie, kritické reflexie súčasných myšlienok, kontroverzie a relevantné otázky týkajúce sa rýchlo sa rozvíjajúcej disciplíny spotrebiteľského správania v hotelierstve a cestovnom ruchu. Príručka svojím rozmanitým záberom ponúka platformu pre dialóg naprieč disciplinárnymi a národnými hranicami a oblasťami štúdia. Je rozdelená do šiestich častí: Časť I ponúka prehľad spotrebiteľského správania; časť II sa zameriava na perspektívy kvality služieb v spotrebiteľskom správaní; časť III sa zaoberá prepojením spokojnosti zákazníkov a spotrebiteľského správania; časť IV skúma opätovné patronátne správanie spotrebiteľov; časť V sa zaoberá dôležitými otázkami týkajúcimi sa spotrebiteľského správania online; a časť VI rozpracúva ďalšie nové paradigmy spotrebiteľského správania. Hoci empirických štúdií o rôznych pohľadoch na spotrebiteľské správanie nie je málo, literatúra poskytujúca koncepčné informácie je nedostatočná. Predkladaná príručka je usporiadaná tak, aby ponúkla ucelený súbor teoretických poznatkov rozprávajúcich o spotrebiteľskom správaní, najmä pre podniky a prevádzky v oblasti hotelierstva a cestovného ruchu. Snaží sa vyplniť túto výskumnú medzeru tým, že ponúka "globalizovaný" zväzok pozostávajúci z kapitol usporiadaných s využitím praktických aj akademických prístupov.

Táto príručka je nevyhnutným čítaním pre študentov, výskumných a akademických pracovníkov v oblasti hotelierstva, ako aj cestovného ruchu, marketingu, medzinárodného obchodu a spotrebiteľského správania.