Ignorujte svojich zákazníkov (a oni odídu): Jednoduchý návod na poskytovanie dokonalých služieb zákazníkom

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 106 hlasoch.

Pôvodný názov:

Ignore Your Customers (and They'll Go Away): The Simple Playbook for Delivering the Ultimate Customer Service Experience

Obsah knihy:

Zistite, ako vytvoriť výnimočný zákaznícky servis a vynikajúcu zákaznícku skúsenosť, pričom sa poučíte od najväčších spoločností našej doby.

Pokiaľ ide o poskytovanie vynikajúcich služieb zákazníkom a zákazníckych skúseností, mnohé spoločnosti sa míňajú účinkom. Nie je však dôvod, aby sa to týkalo aj vás a vašej spoločnosti. Ignorujte svojich zákazníkov (a oni odídu) krok za krokom vysvetľuje, ako vytvoriť kultúru služieb zákazníkom a zákaznícku skúsenosť takú silnú, že zmení vašu organizáciu a zvýši zisk vašej spoločnosti.

Užijete si inšpiratívne, často zábavné príbehy zo zákopov, keď autor Micah Solomon, jeden z najznámejších svetových konzultantov v oblasti služieb zákazníkom, opisuje praktické dobrodružstvá pri hodnotení a zlepšovaní služieb zákazníkom v rôznych odvetviach.

Strávite čas v zákulisí s generálnym riaditeľom spoločnosti Zappos Tonym Hsiehom a zistíte, ako táto spoločnosť poskytuje "wow" služby zákazníkom. Od Richarda Bransona sa dozviete, ako značky Virgin poskytujú autentický zákaznícky servis (vyhýbajú sa tomu, čo Branson nazýva "Stepford Customer Service") a Bransonove tajomstvá, ako zmeniť útočníkov na sociálnych sieťach na propagátorov značky.

Na základe množstva príbehov, ktoré osobne zozbieral od najinovatívnejších a najúspešnejších spoločností súčasnosti, vrátane spoločností Amazon, Cleveland Clinic, Drybar, USAA Insurance a The Ritz-Carlton Hotel Company, Solomon odhaľuje, čo je potrebné na to, aby sa z nudnej interakcie so zákazníkom stala interakcia, ktorá vedie k angažovanosti a celoživotnej lojalite zákazníka.