High-Tech, High-Touch Customer Service (Vysoko technologický, vysoko dotykový zákaznícky servis): Inšpirujte nadčasovú lojalitu v novom náročnom svete sociálneho obchodu

Recenzie čitateľov

Micah Solomon v knihe „High-Tech, High-Touch Customer Service“ poskytuje pohľad na moderné postupy služieb zákazníkom v podmienkach digitálnej transformácie. Hoci mnohí čitatelia považovali knihu za informatívnu a plnú cenných princípov, niektorí ju kritizovali za nedostatok praktických postrehov na vysokej úrovni, ktoré by boli prispôsobené pokročilým službám. V knihe sa diskutuje o tom, ako technológie ovplyvňujú očakávania zákazníkov a o nevyhnutnosti integrácie osobného prístupu do poskytovania služieb.

Kniha ponúka poučný pohľad na vyvíjajúce sa zákaznícke prostredie, zdôrazňuje dôležitosť prístupu k zákazníkom ako k jednotlivcom a poskytuje množstvo reálnych prípadových štúdií a anekdot, vďaka ktorým je obsah pútavý. Považuje sa za užitočný zdroj informácií pre začiatočníkov a tých, ktorí chcú pochopiť základy služieb zákazníkom v digitálnom veku.

Kritici tvrdia, že kniha je príliš na vysokej úrovni, chýbajú v nej inovatívne alebo praktické postrehy pre skúsených odborníkov a obsahuje opakujúce sa rady zdravého rozumu bez toho, aby ponúkala použiteľné stratégie pre prevádzky high-tech služieb. Niektorí sa domnievajú, že sa dostatočne nezaoberá pokročilými témami, ako je napríklad predvídavý zákaznícky servis.

(na základe 72 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

High-Tech, High-Touch Customer Service: Inspire Timeless Loyalty in the Demanding New World of Social Commerce

Obsah knihy:

Twitter, smartfóny a samoobslužné kiosky preberajú moc a technicky zdatné obchodné rokovania už nie sú výhodou - sú požiadavkou. Autor Micah Solomon so zábavným humorom a nespochybniteľnou logikou ponúka spoľahlivé stratégie úspechu tým, že skúma nadčasovosť služieb zákazníkom (t.

j. čo sa nezmenilo), high-tech nástroje, ktoré vám môžu poskytnúť výhodu v oblasti služieb zákazníkom, a systémové sociálne posuny, ktoré menia očakávania zákazníkov od spôsobu vášho podnikania. Dozviete sa vnútorné tajomstvá mimoriadne úspešných iniciatív v oblasti služieb zákazníkom, od internetových startupov až po ctihodné značky, a dozviete sa, ako premeniť náhodných zákazníkov na horlivých priaznivcov, ktorí budú šíriť informácie široko-ďaleko - online aj mimo nich.

Kniha High-Tech, High-Touch Customer Service to dosiahne tým, že čitateľov naučí šesť hlavných trendov v oblasti zákazníkov a ich význam pre podnikanie, osem neporušiteľných pravidiel zákazníckeho servisu na sociálnych sieťach, ako účinne riešiť online sťažnosti a sabotáže na Yelpe, Twitteri, TripAdvisore a ďalších fórach, ako pochopiť a využiť rastúcu silu samoobsluhy a ako vybudovať firemnú kultúru, ktorá podporuje hviezdny zákaznícky servis. Vďaka špeciálnym funkciám vrátane ponaučení z najnovších prešľapov v oblasti služieb zákazníkom, ktoré stoja za zmienku, budete vybavení na to, aby ste prebudovali staromódny zákaznícky servis a premenili časovo obmedzených, na obrazovke závislých, hodnotovo orientovaných a sociálne angažovaných kritikov na horlivých lojálnych zákazníkov, ktorí pomôžu vášmu podniku prosperovať.