Dokáže to váš zákaznícky servis? Vytvorte očakávaný zákaznícky zážitok, ktorý navždy vybuduje lojalitu

Recenzie čitateľov

Kniha Micaha Solomona „Dokáže to váš zákaznícky servis?“ je všeobecne oceňovaná pre svoje hlboké a praktické stratégie na zlepšenie zákazníckeho servisu v rôznych podnikoch. Recenzenti si pochvaľujú pútavý štýl písania, praktické rady a rozsiahle odborné znalosti autora, vďaka čomu je kniha príjemným čítaním, ktoré spája inšpiráciu s realizáciou. Mnohí ju považujú za prínosnú nielen pre obchodné súvislosti, ale aj pre zlepšenie medziľudskej komunikácie a vzťahov so zákazníkmi.

⬤ Praktické a realizovateľné stratégie na zlepšenie služieb zákazníkom.
⬤ Pútavý a vtipný štýl písania, vďaka ktorému sa kniha príjemne číta.
⬤ Komplexné pokrytie tém zákazníckych služieb relevantných pre rôzne odvetvia.
⬤ Príklady z reálneho života a anekdoty, vďaka ktorým sú koncepty zrozumiteľné.
⬤ Prehľadná organizácia so zhrnutiami na konci kapitol pre ľahšie vyhľadávanie.
⬤ Ponúka ďalšie zdroje a nástroje, ktoré môžu čitatelia implementovať.

⬤ Niektorí recenzenti si želali hlbšie preskúmanie zosúladenia organizačných politík so stratégiami služieb zákazníkom.
⬤ Niekoľko z nich uviedlo, že nie všetky koncepty sú rovnako použiteľné pre každý typ podniku.
⬤ Niektorí čitatelia si všimli nedostatočný dôraz na neustále zlepšovanie alebo prispôsobovanie v priebehu času.

(na základe 32 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Can Your Customer Service Do This?: Create an Anticipatory Customer Experience That Builds Loyalty Forever

Obsah knihy:

Najvyhľadávanejší "detektív zákazníckeho servisu" a odborník na zmeny odhaľuje tajomstvo transformácie zákazníckeho servisu a budovania neotrasiteľnej angažovanosti a lojality zákazníkov

Správne poskytované služby zákazníkom sú dnes jednou z najsilnejších konkurenčných výhod. V knihe Dokáže to váš zákaznícky servis? Micah Solomon - ktorý spolupracoval so značkami od Auberge Resorts po Audi of America, od Cleveland Clinic po hráčsku asociáciu NFL - prezrádza všetko, čo vie o vytváraní prvotriednej zákazníckej skúsenosti a budovaní udržateľného úspechu. Micah sa s vtipom a jasnosťou delí o skutočné príklady detektívnych služieb zákazníkom a následnú transformáciu služieb zákazníkom.

- Micah Solomon je jedným z najlepších školiteľov zákazníckeho servisu, dizajnérov školení, hlavných rečníkov a autorov na témy zákazníckeho servisu, zákazníckej skúsenosti a pohostinnosti.

- Táto komplexná príručka a súbor nástrojov vychádza zo Solomonových tridsaťročných skúseností s budovaním a prestavbou zákazníckych služieb v niektorých významných spoločnostiach a značkách našej doby.

- Medzi autorových klientov patria spoločnosti Microsoft, Audi of America, Merck Pharmaceuticals, Cleveland Clinic, Múzeum moderného umenia (MoMA) a niektoré z popredných päťhviezdičkových hotelov a rezortov v Amerike a na celom svete.

Solomon pomáha čitateľom osvojiť si umenie predvídavého zákazníckeho servisu - dostať sa do hlavy zákazníka, vcítiť sa do jeho nespokojnosti, preskúmať procesy a postupy, ktoré sú zastarané alebo nie sú dostatočne konkurencieschopné, a naučiť sa inovatívne upravovať alebo optimalizovať rôzne rôzne spôsoby zákazníckeho servisu a metódy, ktoré sú dnes k dispozícii, a tiež sa delí o tréningy zákazníckeho servisu, ktoré používa na transformáciu výkonnosti zákazníckeho servisu vo viacerých odvetviach, vrátane svojej známej "metódy MAMA" úspešnej práce s rozrušenými zákazníkmi.

Bez ohľadu na to, či je vaša firma zavedenou značkou alebo práve začína, Micah Solomon ponúka tajomstvá krok za krokom, ktoré vám pomôžu predbehnúť konkurenciu a vybudovať trvalý úspech v hospodárení prostredníctvom trvalej angažovanosti a lojality zákazníkov.