Fit for Purpose: Ako moderné podniky nachádzajú, uspokojujú a udržiavajú zákazníkov

Recenzie čitateľov

Kniha „Fit for Purpose“ od Davida Andersona a Alexeja Žeglova predstavuje rámec, ktorý má podnikom pomôcť pochopiť a efektívne uspokojiť potreby zákazníkov. Kritizuje bežné postupy, ako je NPS (Net Promoter Score), a ponúka praktické poznatky o tom, ako lepšie slúžiť zákazníkom. Mnohí čitatelia ocenili jej príklady z reálneho sveta a prístupný štýl písania. Niektorí však považovali návrhy na implementáciu za ťažkopádne a nereálne, najmä pre menšie organizácie.

⬤ Hĺbkové skúmanie potrieb zákazníkov prostredníctvom rámca Fit for Purpose (F4P).
⬤ Ponúka praktické postrehy a praktické rady použiteľné v rôznych odvetviach.
⬤ Pútavé rozprávanie príbehu robí zložité myšlienky zrozumiteľnými.
⬤ Kritizuje a rozširuje existujúce metodiky, ako napríklad NPS, a poskytuje lepšie metriky na pochopenie spokojnosti zákazníkov.
⬤ Obsahuje príklady z reálneho sveta, ktoré účinne ilustrujú aplikáciu rámca.
⬤ Poskytuje nový pohľad na obchodnú stratégiu a angažovanosť zákazníkov.

⬤ Niektorí čitatelia považovali implementáciu návrhov za ťažkopádnu a nevhodnú pre menšie organizácie.
⬤ Občasné rozvláčne rozprávanie, ktoré by mohlo odvádzať pozornosť od hlavných bodov.
⬤ Problémy s formátovaním vo vydaní pre Kindle, ktoré zaznamenali niektorí čitatelia.
⬤ Chýbajú praktické kroky „minimálnej realizovateľnej implementácie“ pre tých, ktorí pracujú v menších tímoch.

(na základe 36 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Fit for Purpose: How Modern Businesses Find, Satisfy, & Keep Customers

Obsah knihy:

Od autora bestselleru Kanban: Anderson vás spolu s Alexejom Žeglovom naučí, ako odpovedať na tieto a ďalšie otázky....

Ako zistíte, či je zmena zlepšením?

Kedy je zlepšenie príliš veľkým krokom?

Kedy môžete svojmu trhu poskytovať nadmerné služby?

Ako vytvoriť správne metriky, ktoré budú katalyzovať zlepšenia?

Ako môžete využiť svojich zamestnancov v prvej línii, aby vycítili potreby trhu?

Ako sa môžete dostať nad rámec Net Promoter Score pomocou Fitness Box Score?

Prostredníctvom mnohých veľmi prístupných obchodných príkladov sa naučíte, ako aplikovať pragmatické a akčné usmernenia rámca Fit-for-Purpose. Budete si môcť vybrať segmenty trhu, ktoré sú v súlade s vašou stratégiou, navrhnúť produkty a služby, ktoré sú v súlade s očakávaniami zákazníkov, a prijať opatrenia na posilnenie úspešných trhov a vypnutie neúspešných. Táto kniha vám pomôže nájsť nových zákazníkov v nových trhových segmentoch, lepšie uspokojiť existujúcich zákazníkov a udržať ich všetkých, ktorí sa k vám budú vracať.

Toto druhé vydanie knihy Fit for Purpose, novo prepracované v roku 2018, je určené pre vedúcich pracovníkov, strategických plánovačov, produktových manažérov, plánovačov produktov, manažérov portfólia, dizajnérov služieb, manažérov poskytovania služieb a všetkých, ktorí chcú lepšie pochopiť, ako riadiť pre dlhodobé prežitie a ziskovosť na zložitých a nestálych trhoch 21. storočia.