Fit for Purpose 5. výročné vydanie: Syntéza zákazníckej skúsenosti so stratégiou pre urýchlenie obchodných výsledkov

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 2 hlasoch.

Pôvodný názov:

Fit for Purpose 5th Anniversary Edition: Synthesizing Customer Experience with Strategy for Accelerated Business Results

Obsah knihy:

Táto kniha vás naučí odpovedať na tieto a ďalšie otázky...

⬤ Ako zistíte, či je zmena výrobku zlepšením?

⬤ Kedy je zlepšenie výrobku príliš veľkým krokom?

⬤ Kedy môžete svojmu trhu poskytovať príliš veľa služieb?

⬤ Ako vytvoriť správne metriky súvisiace s produktom, ktoré budú katalyzovať zlepšenia?

⬤ Ako môžete využiť svojich zamestnancov v prvej línii, aby vycítili potreby vášho trhu?

⬤ Ako sa môžete dostať nad rámec Net Promoter Score pomocou Fitness Box Score?

Prostredníctvom mnohých veľmi prístupných obchodných príkladov sa naučíte, ako aplikovať pragmatické a akčné usmernenia rámca Fit-for-Purpose. Budete schopní vybrať segmenty trhu, ktoré sú v súlade s vašou stratégiou, navrhnúť produkty a služby, ktoré sú v súlade s očakávaniami zákazníkov, a prijať opatrenia na posilnenie úspešných trhov a vypnutie neúspešných.

Naučíte sa, ako nájsť identifikovať segmenty zákazníkov na základe účelu zákazníka a nové segmenty trhu. Prostredníctvom rámca Fit For Purpose sa naučte, ako lepšie uspokojiť aj svojich existujúcich zákazníkov a ako si udržať všetkých zákazníkov, ktorí sa k vám budú vracať.

Toto tretie vydanie knihy Fit for Purpose, novo revidovanej v roku 2023, je určené pre vedúcich pracovníkov, strategických plánovačov, produktových manažérov, plánovačov produktov, manažérov portfólia, dizajnérov služieb, manažérov poskytovania služieb a všetkých, ktorí chcú lepšie pochopiť, ako riadiť pre dlhodobé prežitie a ziskovosť na zložitých a nestálych trhoch 21. storočia.

S touto knihou je spojené aj školenie, ktoré bolo vytvorené s cieľom poskytnúť vám zručnosti na uplatnenie rámca Fit for Purpose vo vašej organizácii.