Excelentná starostlivosť o zákazníkov: Ako sa efektívne zamerať na zákazníka

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 8 hlasoch.

Pôvodný názov:

Customer Care Excellence: How to Create an Effective Customer Focus

Obsah knihy:

Lojalita zákazníkov je nevyhnutná pre dlhodobý finančný úspech vašej firmy, ale vzhľadom na to, že dnes je výber väčší ako kedykoľvek predtým, majú zákazníci vysoké nároky na produkty a služby, ktoré používajú. Aby ste tieto vysoké očakávania aj naďalej spĺňali, ba dokonca prekonávali, potrebujete špičkový systém služieb zákazníkom, ktorý vám to umožní.

Táto kniha vás zrozumiteľným a praktickým jazykom oboznámi s tým, ako môžete vo svojej spoločnosti rozvíjať a udržiavať zameranie na služby zákazníkom. V knihe Excelentná starostlivosť o zákazníkov, ktorá kladie dôraz na strategické aj praktické aspekty starostlivosti o zákazníkov, sa vysvetľuje, ako získanie angažovanosti zákazníkov a motivovanie zamestnancov k poskytovaniu vynikajúcich služieb na všetkých kontaktných miestach vašej spoločnosti môže zabezpečiť úspešné výsledky a spokojných zákazníkov.

Toto plne revidované a aktualizované vydanie obsahuje nový materiál skúmajúci vplyv sociálnych sietí na správanie zákazníkov a emocionálne spojenie zákazníkov so značkou, ktorý vysvetľuje, ako môžete vytvoriť nezabudnuteľnú zákaznícku skúsenosť. Autorka Sarah Cook vás prevedie praktickými krokmi potrebnými na vytvorenie kultúry zameranej na zákazníka a, čo je rozhodujúce, ukáže, ako angažovanosť zamestnancov vedie k angažovanosti zákazníkov.