Recenzie čitateľov
Zhrnutie:Kniha „The Effortless Experience“ je čitateľmi veľmi dobre prijímaná pre svoje poznatky založené na údajoch a praktické rady, ako zlepšiť služby zákazníkom minimalizovaním ich námahy. Spochybňuje tradičné prístupy zamerané na potešenie zákazníka a namiesto toho presadzuje dôraz na efektívne riešenie problémov zákazníka. Mnohí ju považujú za nevyhnutné čítanie pre odborníkov v oblasti služieb zákazníkom, predaja a marketingu, pretože sa zameriava na reálnu použiteľnosť.
Výhody:⬤ Komplexné pochopenie potrieb zákazníckych služieb na základe výskumu a príkladov.
⬤ Poskytuje praktické rady na realizáciu zmien v stratégiách služieb zákazníkom.
⬤ Spochybňuje tradičné predstavy o starostlivosti o zákazníkov tým, že kladie dôraz na znižovanie úsilia pred potešením.
⬤ Vhodný pre odborníkov z odvetvia, ktorí sa snažia zlepšiť udržanie a angažovanosť zákazníkov.
⬤ Je prehľadná a založená na údajoch, vďaka čomu je vzdelávacia a informatívna.
Nevýhody:⬤ Môže sa zameriavať predovšetkým na prostredie call centra, čo obmedzuje jeho použiteľnosť v iných obchodných kontextoch.
⬤ Niektorí čitatelia sa domnievajú, že sa v nej uplatňuje skôr prístup „zvnútra von“ než „zvonka dovnútra“, čo môže viesť k prehliadaniu perspektívy zákazníka.
⬤ Niektorí čitatelia sa domnievali, že poznatky, hoci sú užitočné, by mohli viesť k sebauspokojeniu v snahe prekvapiť a potešiť zákazníkov.
(na základe 150 čitateľských recenzií)
Pôvodný názov:
Effortless Experience - Conquering the New Battleground for Customer Loyalty
Obsah knihy:
Tradičná múdrosť hovorí, že na zvýšenie lojality musia spoločnosti "potešiť" zákazníkov tým, že prekonajú očakávania v oblasti služieb.
Ale bez ohľadu na to, aké vzrušujúce môžu byť špeciálne ponuky, "faktor oslnenia" nerieši problémy zákazníkov. Táto kniha predstavuje prelomovú myšlienku o tom, ako získať lojalitu zákazníkov.
