Výkonné frázy pre efektívny zákaznícky servis: Viac ako 700 pripravených fráz a skriptov, ktoré skutočne prinášajú výsledky

Recenzie čitateľov

Kniha je veľmi dobre prijímaná pre svoje praktické poznatky o interakciách so zákazníkmi a je obzvlášť prínosná pre pracovníkov zákazníckeho servisu. Mnohí čitatelia oceňujú jej zrozumiteľné príklady a návody. Niektorí však považujú obsah za nedostatočne hlboký a chýbajú v ňom použiteľné scenáre pre neosobné interakcie.

⬤ Ľahko sa číta
⬤ poskytuje užitočné postrehy a scenáre z reálneho života pre služby zákazníkom
⬤ posilňuje efektívne komunikačné techniky
⬤ zlepšuje pochopenie rôznych typov zákazníkov
⬤ prispôsobiteľné zásady pre rôzne situácie.

⬤ Niektoré myšlienky sa zdajú byť nedostatočne rozvinuté alebo protichodné
⬤ frázy môžu pôsobiť heslovito alebo neosobne
⬤ nemusia sa dobre aplikovať na neosobné interakcie
⬤ môžu byť vnímané ako základné pre skúsených profesionálov.

(na základe 65 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Powerful Phrases for Effective Customer Service: Over 700 Ready-To-Use Phrases and Scripts That Really Get Results

Obsah knihy:

Priznajme si, že jednanie so zákazníkmi nie je jednoduché. Nie vždy majú pravdu - alebo sú dokonca príjemní.

Skúsená autorka obchodných príbehov Ren e Evensonová vám však zaručí, že vždy budete mať tie správne slová, ktoré zmiernia napäté interakcie. V knihe Mocné frázy pre efektívny zákaznícky servis sa venuje tridsiatim náročným správaniam zákazníkov a dvadsiatim bežným negatívnym stretnutiam spôsobeným zamestnancami, aby naučila čitateľov, ako posúdiť okolnosti, vybrať si jednu z mnohých vhodných reakcií a sebavedomo a dôsledne zabezpečiť spokojnosť zákazníkov. Užitočné vzorové scenáre a konkrétne pokyny oživujú frázy, zatiaľ čo podrobné vysvetlenia posilňujú vašu sebadôveru, takže budete mať k dispozícii správne slová ako nástroje a zručnosti, aby ste mohli konať a tieto slová efektívne predniesť.

Praktické a prehľadné publikácie Mocné frázy pre efektívny zákaznícky servis vám zaručia, že už nikdy nebudete vedieť, čo povedať zákazníkom. Začlenením jazyka, ktorý vyjadruje privítanie, zdvorilosť, vzťah, nadšenie, uistenie, ľútosť, empatiu a uznanie, budete nielen schopní prekonávať prekážky - posilníte všetky aspekty svojho zákazníckeho servisu.