Školenie riadenia služieb zákazníkom 101

Recenzie čitateľov

Školenie Renée Evenson o riadení zákazníckeho servisu 101 je cenným zdrojom informácií pre nových aj skúsených manažérov zákazníckeho servisu, ktorý poskytuje praktické nástroje a návody na efektívne riadenie, komunikáciu a vedenie. Jeho prezentácia však nemusí byť vizuálne príťažlivá.

Ponúka cenné poznatky a školenia pre manažérov, pokrýva rôzne aspekty riadenia, poskytuje praktické a reálne príklady, vhodná pre nových aj skúsených manažérov, samopostup.

Kniha je zdĺhavá a jej grafická úprava či dizajn nie sú veľmi vizuálne príťažlivé.

(na základe 5 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Customer Service Management Training 101

Obsah knihy:

Stať sa skvelým manažérom služieb zákazníkom si vyžaduje cieľavedomé zameranie sa na zručnosti nad rámec tých, ktoré sú potrebné pre príkladný zákaznícky servis.

Vychádzajúc z úspechu svojej knihy Školenie manažmentu služieb zákazníkom 101, autorka Ren e Evensonová ukazuje čitateľom, čo je potrebné na to, aby postúpili do ďalšej fázy svojej kariéry - zameriavajúc sa na ich rozvoj ako manažérov. Táto kniha, plná rovnako prístupných pokynov krok za krokom ako jej predchodkyňa, učí čitateľov, ako identifikovať svoj osobný štýl riadenia a rozvíjať základné vodcovské vlastnosti potrebné na komunikáciu, vedenie, školenie, motivovanie a riadenie zamestnancov zodpovedných za spokojnosť zákazníkov.

Kniha Školenie manažmentu zákazníckych služieb 101 je určená pre nových manažérov aj veteránov a zahŕňa základné témy vrátane: plánovania a stanovovania cieľov, riadenia času, rozvoja tímu, riešenia konfliktov, poskytovania spätnej väzby, počúvania svojich zamestnancov, monitorovania výkonnosti, vedenia porád a zvládania výziev. Tento praktický zdroj, plný kontrolných zoznamov, praktických lekcií inšpirovaných scenármi z reálneho sveta a podrobných príkladov a vysvetlení správnych a nesprávnych spôsobov, ako robiť veci, je začiatkom a koncom všetkého, čo manažéri služieb zákazníkom potrebujú vedieť, aby sa im darilo.