Školenie zákazníckeho servisu 101: Rýchle a jednoduché techniky, ktoré prinášajú skvelé výsledky

Recenzie čitateľov

Kniha je veľmi dobre prijímaná pre svoje praktické poznatky o službách zákazníkom a školeniach, takže je vhodná pre začiatočníkov aj skúsených odborníkov. Obsahuje aktualizovaný obsah relevantný pre moderné výzvy v oblasti služieb, najmä v kontexte sociálnych médií a samoobsluhy. Niektorí čitatelia však majú pocit, že jej chýba hĺbka príkladov a podrobných scenárov.

⬤ Ponúka dobré základné myšlienky pre zákaznícky servis
⬤ aktualizované hodnotné tréningové cvičenia
⬤ vhodné pre školiteľov a samoukov
⬤ ľahko sa číta
⬤ praktické otázky na hodnotenie zákazníckej skúsenosti
⬤ vynikajúce pre školiace tímy.

⬤ Niektorí čitatelia ju považujú za príliš orientovanú na začiatočníkov
⬤ mohla by využívať podrobnejšie príklady
⬤ chýbajú v nej hlbšie informácie týkajúce sa interakcie s ostatnými.

(na základe 12 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Customer Service Training 101: Quick and Easy Techniques That Get Great Results

Obsah knihy:

Ak by ich interakcie s vami a vašimi zamestnancami boli jediné, čo by vaši zákazníci vedeli o vašej firme, čo by o nej povedali? Použili by opisy ako "neinformovaný", "hrubý", "horkokrvný", "bezstarostný"? Pre vášho zákazníka nič iné nereprezentuje vašu firmu viac ako vaši zamestnanci; preto by pre vás nemalo byť nič dôležitejšie ako vyzbrojiť týchto dôležitých zamestnancov vedomosťami a zručnosťami, ktoré potrebujú na to, aby našli najlepšie riešenie pre každého zákazníka.

Bez ohľadu na to, či ste manažér, majiteľ alebo zamestnanec, Školenie zákazníckeho servisu 101 je školiaca príručka, ktorú potrebujete na to, aby ste svojich zamestnancov dôkladne vyškolili, preverili a - v prípade potreby - prepracovali v životne dôležitej oblasti zákazníckeho servisu. Úplne prepracované a aktualizované tretie vydanie sa zaoberá všetkými aspektmi interakcie tvárou v tvár, po telefóne, online, prostredníctvom sociálnych médií a samoobsluhy.

Pomocou scenárov, usmernení a praktických cvičení ich tento komplexný zdroj vyškolí v: - Vytváranie pozitívneho prvého dojmu- Efektívne rozprávanie a písanie- Pozorné počúvanie- Identifikovanie potrieb- Dávať zákazníkom pocit, že si ich vážia- Sebavedomo riešiť sťažnosti zákazníkov- A ešte viacVáš obchodný plán je zdravý. Váš produkt je potrebný. Vaše stratégie rastu sú prelomové.

Ale slabý zákaznícky servis môže všetko zastaviť. Vybavte seba a svojich zamestnancov potrebnými zručnosťami skôr, ako bude neskoro.