Silné frázy na jednanie s ťažkými ľuďmi: Viac ako 325 pripravených slov a fráz na prácu s náročnými osobnosťami

Recenzie čitateľov

Kniha poskytuje praktický návod na jednanie s ťažkými ľuďmi a zlepšenie komunikačných zručností prostredníctvom rôznych scenárov a príkladov. Vyzdvihuje sa najmä pre svoju použiteľnosť v situáciách na pracovisku. Niektorí čitatelia sa však domnievajú, že jej chýba hĺbka a technické detaily, a kritizujú jej zjednodušený prístup k zložitým medziľudským problémom.

Ponúka konkrétne príklady a návody krok za krokom, praktické a užitočné pre situácie na pracovisku, pomáha zlepšiť komunikačné zručnosti, ľahko sa číta a je zrozumiteľná, použiteľná v rôznych scenároch, cenná pre manažérov a tých, ktorí sa zaoberajú náročnými osobnosťami.

Chýba technická hĺbka a vyladené návrhy, niektoré scenáre pôsobia príliš zjednodušene alebo nerealisticky, opakujúci sa obsah, nemusí spĺňať potreby skúsenejších komunikátorov.

(na základe 151 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Powerful Phrases for Dealing with Difficult People: Over 325 Ready-to-Use Words and Phrases for Working with Challenging Personalities

Obsah knihy:

Kľúčom k harmonickému pracovnému prostrediu nie je práca medzi ľuďmi s podobnými povahami, s ktorými sa nikdy nedostanete do konfliktu. Naopak, pre úspech je nevyhnutné naučiť sa efektívne komunikovať s problematickými spolupracovníkmi.

Väčšina z nás dnes chodí do práce s jednotlivcami, ktorí občas pôsobia ako nekompetentní, leniví, priťahujúci pozornosť, ufňukaní alebo podrazáci. Potom s nimi zajtra pôjdeme do práce znova a znova. Či sa nám to páči, alebo nie, väčšinu našich bdelých hodín trávime v práci s ľuďmi - s ľuďmi, ktorí nám môžu liezť na nervy.

Odborníčka na komunikáciu Renee Evensonová dôkladne vysvetľuje, ako sa každý môže naučiť čeliť zložitým situáciám, ktoré môžu vzniknúť pri kontakte s týmito osobnosťami, skôr, než sa rozhoria a rozšíria.

V knihe Mocné frázy na jednanie s ťažkými ľuďmi sa Evensonová delí o praktické a ľahko použiteľné taktiky, ako napr.

⬤ Tridsať bežných osobnostných čŕt, správania a scenárov na pracovisku spolu s frázami, ktoré najlepšie fungujú pri každej z nich.

⬤ Nonverbálne komunikačné zručnosti, ktoré podporia vaše slová.

⬤ Ukážkové dialógy, ktoré demonštrujú, ako frázovanie zlepšuje interakcie.

⬤ Päťstupňový proces prechodu od konfliktu k jeho riešeniu.

⬤ Časti "Prečo to funguje", ktoré poskytujú podrobné vysvetlenia.

Dnes a zajtra sa v práci vyskytnú situácie, ktoré budú tlačiť na pílu. Nedovoľte im, aby si vo vás prenajali priestor a všetko premenili na pleseň. Namiesto toho sa rozhodnite nasadiť jednoduché frázy na opätovné získanie kontroly a vyriešenie konfliktov.

Keď to urobíte, vy, vaši kolegovia a vaša spoločnosť budú o to lepší!