Všetko na hranici: Upokojovanie a deeskalácia agresívnych a psychicky chorých osôb po telefóne: A Comprehensive Guidebook for Emergency

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 10 hlasoch.

Pôvodný názov:

Everything on the Line: Calming & De-escalation of Aggressive & Mentally Ill Individuals on the Phone: A Comprehensive Guidebook for Emergency

Obsah knihy:

Hoci telefonistom v centre tiesňového volania nehrozí bezprostredné fyzické ohrozenie, často sú terčom intenzívneho verbálneho násilia. V tejto komplexnej príručke Ellis Amdur s pomocou konzultantov, ktorých kumulované skúsenosti s prijímaním tiesňových volaní a dispečingom tiesňového volania dosahujú viac ako stodvadsať rokov, sprevádza profesionálov pracujúcich v dispečingoch tiesňového volania množstvom krokov, ktoré môžu použiť na pomoc prvým respondentom, volajúcim a ostatným členom verejnosti, pričom môžu fungovať na najvyššej úrovni profesionality.

V prvej časti tejto knihy sa rozoberajú všeobecné zásady potrebné na prípravu dispečingu tiesňového volania na volania od emocionálne narušených osôb, ako aj posúdenie ohrozenia: ako získať základné informácie potrebné na prípravu prvých respondentov na akékoľvek potenciálne riziko na mieste udalosti. V druhej hlavnej časti knihy sa zameriava na nás: čo môžeme urobiť, aby sme dosiahli stav integrity a silného pokoja. Namiesto abstraktných výrokov ponúka konkrétne stratégie vrátane metódy dýchania na účely udržania vlastného stredu v krízových situáciách.

Potom prechádza k jadru knihy a rozoberá konkrétne správanie od zmätku a obsedantných obáv až po psychózu, mániu a akútnu dezorganizáciu. V jednej veľmi dôležitej časti sa venuje interakciám s asociálnymi a psychopatickými jedincami, ľuďmi, ktorí predstavujú nebezpečenstvo pre psychickú a fyzickú pohodu každého, s kým prídu do kontaktu.

Ďalej sa venuje volajúcim so samovražednými sklonmi a potom tomu, ako deeskalovať agresívnych a chaotických volajúcich po začatí krízy. Deeskalačné taktiky sú špecifické - človek sa naučí, ako okamžite rozpoznať, aký spôsob agresie osoba prejavuje, a potom môže účinne uplatňovať deeskalačné taktiky, ktoré sú najvhodnejšie na riešenie agresie, ktorej čelí.