Agent dohody: Zvládanie intenzívnych, problematických sociálnych interakcií v podnikateľskom prostredí

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 3 hlasoch.

Pôvodný názov:

The Accord Agent: Managing Intense, Problematic Social interactions within Business Environments

Obsah knihy:

Bez ohľadu na to, v akej oblasti pracujete, je takmer isté, že sa stretnete s niekým, s kým je ťažké jednať - s nahnevaným zákazníkom, nespokojným zamestnancom, vševedomým konzultantom alebo jednoducho s niekým z ulice, kto je duševne chorý, opitý alebo inak nestabilný. Určite sa ocitnete v situáciách, keď budete komunikovať s niekým, kto je emocionálny, zmätený alebo má zámery, ktoré sú v jasnom rozpore s vašimi alebo so zámermi vašej firmy.

Dokážete sa v takýchto situáciách pripraviť na možnosť, že sa interakcia zvrtne nesprávnym smerom, a zároveň si zachovať pokojné správanie a sústrediť sa na spoločné ciele a úspešný výsledok? Aké bežné zručnosti si tieto scenáre - a mnohé ďalšie podobné - vyžadujú? V knihe The Accord Agent sa Ellis Amdur a Robert Hubal delia o svoje desaťročia trvajúce skúsenosti z práce s podnikmi a agentúrami sociálnych služieb v oblasti tréningu a rozvoja zručností sociálnej interakcie, najmä v "intenzívnych, problematických" situáciách s jednotlivcami, ktorí sa môžu považovať za protivníkov. Agent dohody je človek, ktorý sa neustále snaží dosiahnuť dohodu s druhou osobou, usiluje sa nadviazať vzťah, zvládať krízy a deeskalovať agresiu.

Agent pre dohodu sa sústreďuje na svoje ciele a zároveň sa snaží dosiahnuť úroveň dôvery, pričom sa druhým venuje profesionálne, čestne a s rešpektom. Agent pre dohodu vytvára komunikáciu s cieľom vytvoriť pracovný vzťah s druhou osobou, aby sa podieľal na dosahovaní cieľov svojich profesionálnych povinností.