Recenzie čitateľov
Zhrnutie:Kniha „Víťazné správanie“ od Terryho Bacona a Davida Pugha skúma koncept behaviorálnej diferenciácie a tvrdí, že pochopenie a zlepšenie vzťahov s klientmi je rozhodujúce pre úspech na vysoko konkurenčnom a komoditizovanom trhu. Prostredníctvom rôznych prípadových štúdií autori predstavujú použiteľné stratégie a poznatky, ktorých cieľom je pomôcť podnikom prispôsobiť svoje správanie tak, aby sa odlíšili od konkurencie.
Výhody:⬤ Pútavé rozprávanie a ľahké čítanie; mnohí čitatelia ju rýchlo dočítali.
⬤ Ponúka reálne príklady a prípadové štúdie úspešných spoločností.
⬤ Obsahuje použiteľné stratégie na rozvoj vzťahov s klientmi a odlíšenie správania.
⬤ Interaktívne cvičenia na konci kapitol zvyšujú angažovanosť čitateľa.
⬤ Kniha je chválená za to, že je prenikavá a poskytuje ťažko získanú múdrosť.
Nevýhody:⬤ Zameriava sa predovšetkým na spoločnosti B2C, s menším dôrazom na firmy B2B.
⬤ Niektorí čitatelia môžu považovať koncept behaviorálnej diferenciácie za príliš abstraktný bez praktického využitia.
⬤ Možnosť nadbytočnosti rozoberaných tém, keďže diferenciácia je v obchodnej literatúre častou témou.
(na základe 7 čitateľských recenzií)
Pôvodný názov:
Winning Behavior: What the Smartest, Most Successful Companies Do Differently
Obsah knihy:
Behaviorálna diferenciácia sa stáva "poslednou hranicou" konkurenčnej stratégie a táto kniha ukazuje, ako ju popredné spoločnosti využívajú na prekonanie očakávaní a dosiahnutie lepších výsledkov ako konkurencia. V dobe, keď sú aj tie najlepšie produkty rýchlo napodobňované, musia podniky neustále hľadať nové spôsoby, ako predbehnúť konkurenciu.
Úspešné spoločnosti sa odlišujú nielen vynikajúcimi produktmi, ale aj tým, ako sa správajú k svojim zákazníkom na každom kontaktnom mieste: pri poskytovaní služieb, vývoji produktov, marketingu, budovaní značky, ponukách a návrhoch, prezentáciách, rokovaniach a ďalších činnostiach. Kniha Víťazné správanie ponúka prípadové štúdie a príklady zo spoločností ako GE, Volvo, EMC, Ritz-Carlton, Wal-Mart a Harley-Davidson, ako aj rozhovory s vedúcimi pracovníkmi ako George Zimmer (Men's Wearhouse), Colleen Barrett (Southwest Airlines) a Gerry Roche (Heidrick & Struggles).
V dnešnom ultrakonkurenčnom podnikateľskom prostredí sú kvalita výrobkov a konkurencieschopné ceny základnými predpokladmi pre udržanie sa na trhu. Táto kniha otvára oči a odhaľuje tajomstvá, ktoré používajú najlepšie spoločnosti - a ktoré môže použiť každá firma - aby sa udržala na vrchole úspechu vo svojom odvetví.
