Veda o službách: Súhrnná príručka pre manažérov služieb: koncepcie, technológie, manažment

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 2 hlasoch.

Pôvodný názov:

Service Science: Concepts, Technology, Management

Obsah knihy:

Ak chcete získať konkurenčnú výhodu v osobnom a profesionálnom živote, je nevyhnutné porozumieť vede o službách. Službu ako takú možno opísať ako interakciu medzi klientom a poskytovateľom, ktorá vytvára a zachytáva hodnotu, zatiaľ čo systém služieb je definovaný ako štruktúra ľudí a technológií, ktorá sa prispôsobuje meniacej sa hodnote znalostí v systéme.

V kombinácii tieto dva pojmy tvoria vedu o službách. Harry Katzan, Jr. riaditeľ Inštitútu vedy o službách v Hilton Head, sa v knihe Service Science bližšie venuje tejto novovznikajúcej vednej oblasti pre akademikov aj praktikov.

Harry Katzan, Jr. ponúka zrozumiteľnou formou komplexný úvod do vedy o službách pre ľudí z oblasti podnikania, vzdelávania a štátnej správy.

Táto inovatívna štúdia, použiteľná ako učebnica a odborná príručka, obsahuje osem kapitol, z ktorých každá je zakončená komplexným zhrnutím, zoznamom kľúčových slov, otázkami a ďalšou vybranou literatúrou. Okrem toho Harry Katzan, Jr.

poskytuje konkrétne príklady a podrobnú diskusiu o takých aktuálnych témach, ako sú napr: -Koncepcie služieb -Služobné systémy -Informačné služby -Manažment služieb -Podnikanie v oblasti služieb -Technológie služieb Veda o službách sa označuje za nastupujúcu disciplínu dvadsiateho prvého storočia. Získajte viac informácií o tomto vzrušujúcom odbore a zmeňte svoje myslenie a vnímanie sveta s knihou Veda o službách.