Sprievodca manažéra vedou o službách: Komplexný sprievodca vedou o službách pre manažérov

Pôvodný názov:

A Manager's Guide to Service Science: A Comprehensive Guide to Service Science for Managers

Obsah knihy:

Služba je interakcia medzi klientom a poskytovateľom, ktorá vytvára a zachytáva hodnotu pre oboch účastníkov. Služby využívame vo viacerých oblastiach nášho života vrátane podnikania, štátnej správy, vzdelávania, zdravotnej starostlivosti a náboženstva.

Aké sú však presne osvedčené postupy, zásady a teórie služby? Skutočné štúdium vedy o službách je relatívne novým odborom, ktorý však môže otvoriť dvere k lepšiemu pochopeniu tejto podstatnej časti nášho života. V tejto neoceniteľnej príručke Harry Katzan, Jr. riaditeľ Service Science Institute of Hilton Head, ponúka stručné a čtivé skúmanie toho, ako môžu manažéri využívať informácie o službách na budovanie lepšieho zákazníckeho prostredia.

Harry Katzan, Jr. je presvedčený, že vlastnosti procesu služieb určujú jeho účinnosť pri riešení reálnych problémov.

Rozširuje tieto charakteristiky a poskytuje jasnejší pohľad, ktorý pomôže manažérom presne určiť problémy, ktoré potrebujú riešiť. Informatívne kapitoly zahŕňajú: Koncepcie služieb Systémy služieb Informačné služby Manažment služieb Podnikanie v službách S rozsiahlou bibliografiou, podrobnými poznámkami pod čiarou a veľmi pútavým štýlom písania je Príručka manažéra pre vedu o službách ideálna pre odborníkov aj laikov.

Zistite, ako môžete využiť informácie o službách vo svoj prospech.