Hodnotenie:
Kniha je vysoko oceňovaná pre svoje praktické postrehy o zlepšovaní služieb zákazníkom a ich lojality v rôznych odvetviach. Čitatelia oceňujú jasný návod, ktorý poskytuje zamestnancom aj zamestnávateľom na zlepšenie ich interakcie so zákazníkmi. Niektorí recenzenti však upozorňujú, že sa prikláňa skôr k implementácii kvality služieb než ku komplexnej štúdii zákazníckej skúsenosti.
Výhody:⬤ Praktické a využiteľné poznatky na zlepšenie služieb zákazníkom.
⬤ Užitočné pre široké spektrum odvetví, nielen pre veľké korporácie.
⬤ Poskytuje rámce a normy na zlepšenie interakcie so zákazníkmi.
⬤ Pútavý štýl písania, ktorý rezonuje s čitateľmi.
⬤ Mnohí čitatelia úspešne uplatnili jej zásady vo svojich vlastných podnikoch.
⬤ Niektorý obsah sa zameriava viac na kvalitu služieb ako na zákaznícku skúsenosť.
⬤ Obmedzené špecifické metriky na meranie zlepšovania služieb.
⬤ Zdá sa, že autor propaguje služby svojej spoločnosti, čo môže odvádzať pozornosť od hlavného posolstva.
(na základe 32 čitateľských recenzií)
What's the Secret?: To Providing a World-Class Customer Experience
V čom spočíva tajomstvo? vám ponúka pohľad do vnútra prvotriednych stratégií zákazníckych služieb niektorých najlepších spoločností súčasnosti.
Dozviete sa, ako spoločnosti ako Disney, Nordstrom a Ritz-Carlton prinútili 50 000 zamestnancov, aby neustále poskytovali prvotriedne služby zákazníkom - a ako to môže urobiť aj vaša spoločnosť. Autor John DiJulius, plný dôverných poznatkov a množstva osvedčených postupov, vám ukáže, ako môže vaša spoločnosť napodobniť najlepších poskytovateľov služieb zákazníkom na svete.
