Revolúcia v oblasti služieb zákazníkom: Prevráťte konvenčný biznis, inšpirujte zamestnancov a zmeňte svet

Recenzie čitateľov

V recenziách na knihu „Customer Service Revolution“ sa vyzdvihuje, že ide o prehľadný zdroj informácií na zlepšenie služieb zákazníkom v rôznych obchodných kontextoch. Čitatelia oceňujú jej praktické stratégie a dôraz na empatiu a zákaznícku skúsenosť, vďaka čomu je cenným čítaním pre zamestnancov aj majiteľov podnikov. Niektorí kritici však spomínajú, že obsah z veľkej časti pozostáva zo všeobecne známych poznatkov o službách zákazníkom, a domnievajú sa, že skôr posilňuje základné zásady, než aby ponúkal prevratné poznatky.

⬤ Poskytuje praktické a realizovateľné stratégie na zlepšenie služieb zákazníkom.
⬤ Inšpiratívne a motivačné pre zástupcov služieb zákazníkom a vedúcich pracovníkov podnikov.
⬤ Informatívny s podrobnými príkladmi a postrehmi.
⬤ Posilňuje význam empatie a prístupu zameraného na zákazníka.
⬤ Vrelo odporúčané na zlepšenie interných aj externých vzťahov so zákazníkmi.

⬤ Niektorý obsah môže skúseným odborníkom pripadať ako zdravý rozum alebo základné znalosti.
⬤ Niekoľko čitateľov nesúhlasilo s niektorými názormi v knihe.
⬤ Niektorí majú pocit, že neponúka zásadne nové informácie, ale skôr opakuje zavedené koncepty.

(na základe 54 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

The Customer Service Revolution: Overthrow Conventional Business, Inspire Employees, and Change the World

Obsah knihy:

V knihe Revolúcia v službách zákazníkom DiJulius poukazuje na to, ako mnohé spoločnosti urobili zo služieb zákazníkom svoju najväčšiu konkurenčnú výhodu, dominujú vo svojich odvetviach a cena sa stala irelevantnou.

Výsledkom tejto revolúcie v oblasti služieb zákazníkom je, že s ľuďmi sa zaobchádza inak, lepšie a spôsobom, aký tu ešte nebol. Je to výsledok toho, ako sa spoločnosti a manažment správajú k svojim zamestnancom a ako sa zamestnanci správajú k sebe navzájom a k Zákazníkom - čo v konečnom dôsledku preniká do osobného života ľudí doma a v ich komunitách.

Môže mať spôsob, akým riadite svoj podnik alebo ako sa správate k Zákazníkom, vplyv na celý svet? John DiJulius vám to ukáže. Na základe dlhoročných skúseností s konzultáciami s najlepšími spoločnosťami poskytujúcimi služby zákazníkom na celom svete a v úlohe budovania svojho prvého podniku, kúpeľného domu John Robert's Spa, ktorý sa stal jedným z 20 najlepších salónov v USA, vám DiJulius ukáže, ako presne vytvoriť vlastnú revolúciu v oblasti služieb zákazníkom a urobiť cenu irelevantnou.