Ekonomika vzťahov: Budovanie silnejších vzťahov so zákazníkmi v digitálnom veku

Recenzie čitateľov

Kniha The Relationship Economy (Ekonomika vzťahov) od Johna DiJuliusa je vysoko cenená pre svoje hlboké skúmanie dôležitosti budovania medziľudských vzťahov v podnikaní, najmä v čoraz digitálnejšom svete. Recenzenti knihu chvália za praktické rady, relevantnosť na súčasnom trhu a schopnosť zmeniť myslenie v oblasti služieb zákazníkom a vzťahov so zamestnancami.

Mnohí recenzenti vyzdvihli praktickosť knihy, ktorá ponúka múdrosť, ktorá sa dá okamžite využiť. Zdôrazňuje nevyhnutnosť ľudských kontaktov nad technológiami v podnikaní, čím sa stáva relevantnou v kontexte súčasných výziev, ako je pandémia. Písanie je založené na solídnom výskume a príkladoch z reálneho sveta, čo uľahčuje hlbšie pochopenie a inšpiruje k priamemu uplatneniu v podnikoch. Recenzenti ju odporúčajú nielen pre vedúcich pracovníkov podnikov, ale pre všetkých, ktorí pracujú so zákazníkmi, pričom si všímajú jej potenciál zmeniť služby zákazníkom a ich lojalitu.

Niektorí čitatelia si želali viac konkrétnych príkladov na ilustráciu princípov, o ktorých sa v knihe hovorí. Niekoľko z nich malo pocit, že kniha mala ísť hlbšie do témy, čo naznačuje, že hoci je posolstvo silné, želali si podrobnejší návod na implementáciu.

(na základe 13 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

The Relationship Economy: Building Stronger Customer Connections in the Digital Age

Obsah knihy:

Vytváranie autentických vzťahov so zákazníkmi vo svete špičkových technológií V knihe The Relationship Economy autor John DiJulius učí vedúcich pracovníkov firiem o dôležitosti budovania vzťahov v digitálnom veku.

Tvrdí, že napriek technickému pokroku (a vďaka nemu) sme sa stali menej prepojenou spoločnosťou. Dramaticky sme sa odklonili od komunikácie tvárou v tvár a zručnosť budovania vzťahov sa vytráca.

To znamená, že personalizácia a vzťahy so zákazníkmi sú teraz dôležitejšie ako kedykoľvek predtým - a budú kľúčom k úspechu podnikov v budúcnosti. Ako výstižne uvádza: "Schopnosť budovať skutočné udržateľné vzťahy je najväčšou konkurenčnou výhodou vo svete, kde automatizácia, umelá inteligencia a strojové učenie eliminujú ľudskú skúsenosť, ktorá vytvára emocionálne prepojenia, ktoré budujú skutočnú lojalitu zákazníkov." Táto kniha pripomína čitateľom dôležitosť osobných vzťahov a ukazuje im, ako dosiahnuť zmysluplné, trvalé vzťahy so svojimi zákazníkmi.