Úspech zákazníka: Ako inovatívne spoločnosti znižujú odchod zákazníkov a zvyšujú opakované príjmy

Recenzie čitateľov

Kniha poskytuje komplexný prehľad o úspešnosti zákazníkov, jej význame v ekonomike predplatného a slúži ako cenný zdroj informácií pre nových odborníkov a vedúcich pracovníkov. Zdôrazňuje, že organizácie musia uprednostňovať zákaznícku skúsenosť a emocionálnu lojalitu, aby si udržali zákazníkov a zvýšili ich ziskovosť. Niektorí čitatelia ju však považujú za opakujúcu sa a nedostatočne hlbokú, pokiaľ ide o praktickú implementáciu.

⬤ Vynikajúci prehľad koncepcií zákazníckeho úspechu.
⬤ Užitočný pre začiatočníkov aj skúsených odborníkov.
⬤ Obsahuje praktické informácie a postrehy od lídrov v odbore.
⬤ Povzbudzuje organizácie, aby povýšili Customer Success na strategickú úroveň.
⬤ Dobre napísaná a prístupná, vďaka čomu je dobrou referenčnou príručkou.

⬤ Obsah sa môže opakovať a jednotlivé časti sa prekrývajú.
⬤ Chýbajú hlboké prípadové štúdie alebo návod na praktickú implementáciu.
⬤ Segmentácia typov zákazníkov môže byť príliš zjednodušená.
⬤ Niektoré časti sú kritizované za to, že sa plne nezaoberajú rôznymi ukazovateľmi úspešnosti zákazníka a úlohami.

(na základe 83 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Customer Success: How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue

Obsah knihy:

Váš obchodný úspech je teraz navždy spojený s úspechom vašich zákazníkov Úspech zákazníkov je prelomový sprievodca novým vzrušujúcim modelom riadenia zákazníkov. Obchodné vzťahy sa zásadne menia. Vo svete B. C. (Before Cloud) sa spoločnosti mohli úplne sústrediť na predaj a marketing, pretože zákazníci sa po nákupe často "zasekli". Preto boli všetky "popredajné" skúsenosti vo väčšine spoločností nákladovým strediskom. Vo svete A. B. (Po Benioffovi), s granulárnymi cenovými modelmi na rok, mesiac alebo použitie, nasadením cloudu a mnohými konkurenčnými možnosťami, majú teraz zákazníci moc. Dodávatelia B2B ako takí musia zabezpečiť úspech pre svojich klientov, aby dosiahli úspech pre svoje vlastné podniky.

V spoločnostiach sa vytvárajú tímy pre úspech zákazníkov, ktorých úlohou je kontrolovať životný cyklus zákazníka a podporovať jeho prijatie, obnovenie, predaj a propagáciu. Filozofia zákazníckeho úspechu preniká do zasadacích miestností a ovplyvňuje spôsob, akým generálni riaditelia uvažujú o svojom podnikaní. Úspech zákazníka je dnes najhorúcejším hnutím v oblasti B2B od nástupu obchodného modelu predplatného a táto kniha je jedinečnou príručkou, ktorá vám ukáže, ako ho vo vašej spoločnosti zrealizovať.

Od počiatočných fáz plánovania až po realizáciu vám pomôže odborné vedenie, ktoré vám pomôže:

⬤ pochopiť súvislosti, ktoré viedli k začiatku hnutia Customer Success.

⬤ Vybudovať stratégiu Customer Success overenú najkonkurencieschopnejšími spoločnosťami na svete.

⬤ Zaviesť akčný plán pre štruktúrovanie organizácie Customer Success, triedenie zákazníkov a vypracovanie správnych multifunkčných príručiek.

Zákazníci chcú produkty, ktoré im pomôžu dosiahnuť ich vlastné obchodné výsledky. Tým, že zákazníkom umožníte realizovať hodnotu vašich produktov, ochránite opakované príjmy a vytvoríte si zákazníka na celý život. Úspech zákazníkov vám ukáže, ako naštartovať revolúciu zameranú na zákazníka a zabezpečiť jej dlhodobé udržanie.