Ekonomika úspechu zákazníkov: Prečo každý aspekt vášho obchodného modelu potrebuje zmenu paradigmy

Recenzie čitateľov

Recenzie vyzdvihujú knihu ako významný príspevok k chápaniu zákazníckeho úspechu, pričom zdôrazňujú jeho neoddeliteľnú úlohu na všetkých organizačných úrovniach a jeho význam v ekonomike predplatného. Mnohí čitatelia ju považovali za hodnotné pokračovanie predchádzajúcej práce, ktoré ponúka pohľady z viacerých perspektív, hoci niektorí zaznamenali tendenciu k nadbytočnému obsahu.

⬤ Podrobné skúmanie Customer Success z rôznych perspektív (zákazník, zamestnanec, vedenie)
⬤ praktické stratégie na zvýšenie spokojnosti zákazníkov
⬤ považované za povinné čítanie pre profesionálov v tejto oblasti
⬤ vtipné a pútavé písanie
⬤ užitočné pri budovaní tímov Customer Success.

⬤ Niektoré časti nie sú také praktické, ako sa očakávalo
⬤ obsahuje zbytočný obsah, ktorý si môže vyžadovať prelistovanie
⬤ môže byť pre nováčikov ohromujúci kvôli množstvu informácií.

(na základe 11 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

The Customer Success Economy: Why Every Aspect of Your Business Model Needs a Paradigm Shift

Obsah knihy:

Ak lídri neintegrujú svoje digitálne ponuky do filozofie úspechu zákazníka, budú v nasledujúcom desaťročí porazení, pretože technická dokonalosť a ďalšie tradičné konkurenčné výhody sa stávajú príliš ľahko napodobniteľnými.

Ekonomika úspechu zákazníkov ponúka príklady a špecifiká, ako sa môžu spoločnosti transformovať. Zaoberá sa bolesťami pri transformácii organizačných schém, vedúcich úloh, zodpovedností a stratégií tak, aby celá spoločnosť spolupracovala v rámci úplnej služby zákazníkovi.

Ukazuje vedúcim pracovníkom, ako ich digitálne implementácie urobia podobnejšími Amazonu Pomáha vám zabezpečiť opakované príjmy Ukazuje, ako si osvojiť udržanie zákazníkov Poukazuje na dôležitosť menšieho "churningu" Získajte konkurenčnú výhodu v tej najrelevantnejšej a najdôležitejšej oblasti súčasnosti - vo vytváraní a pestovaní spokojných zákazníkov.