Úspech digitálnych zákazníkov: Prečo je ďalšia hranica CS digitálna a ako ju môžete využiť na dosiahnutie trvalého rastu

Recenzie čitateľov

Digital Customer Success je komplexná príručka Nicka Mehtu a Kellie Capote, ktorá popisuje vývoj riadenia úspechu zákazníkov v digitálnej ére. Ponúka použiteľné stratégie a praktické príklady zamerané na zvýšenie efektívnosti a zlepšenie vzťahov so zákazníkmi počas celého životného cyklu cesty zákazníka. Kniha predstavuje model zrelosti digitálneho úspechu zákazníka a poskytuje poznatky o automatizácii úspechu zákazníka s cieľom znížiť odchod zákazníkov a zvýšiť ziskovosť, podporené prípadovými štúdiami z reálneho sveta.

⬤ Kniha poskytuje praktické a realizovateľné stratégie na zvýšenie úspešnosti zákazníkov
⬤ obsahuje reálne prípadové štúdie, ktoré dodávajú relevantnosť
⬤ zavedenie modelu zrelosti digitálneho úspechu zákazníkov pomáha čitateľom štruktúrovať ich prístupy
⬤ je nevyhnutným zdrojom informácií pre rôznych odborníkov okrem vedúcich pracovníkov v oblasti úspešnosti zákazníkov, vrátane pracovníkov v oblasti predaja, marketingu a produktov
⬤ zdôrazňuje význam automatizácie pri znižovaní odchodu zákazníkov a zvyšovaní ziskovosti.

V recenziách sa neuvádzajú konkrétne nedostatky, ale niektorí čitatelia môžu považovať zameranie na digitálny úspech zákazníka za obmedzujúce, ak nepôsobia v technologických alebo digitálne orientovaných odvetviach.

(na základe 2 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Digital Customer Success: Why the Next Frontier of CS Is Digital and How You Can Leverage It to Drive Durable Growth

Obsah knihy:

Automatizácia úsilia o úspech zákazníkov s cieľom znížiť odchod zákazníkov a zvýšiť zisky

V časti Úspech digitálnych zákazníkov: Tím priekopníkov v oblasti Customer Success a digitálnych podnikateľov prináša zasvätenú diskusiu o ďalšej fáze riadenia Customer Success. V knihe zistíte, ako navrhnúť a zaviesť bezdotykové a automatizované digitálne zásahy, ktoré pomôžu používateľom vášho softvéru učiť sa a rásť pri používaní vášho produktu a odomknúť hodnotu, ktorá je v ňom ukrytá - bez toho, aby ste museli osloviť živého manažéra Customer Success.

Autori poskytujú podrobný návod „Ako na to“ na digitálny Customer Success, ktorý vysvetľuje, ako môžete uspokojiť potreby svojich zákazníkov, investorov a členov tímu. Preskúmate základy originálneho modelu zrelosti Digital Customer Success autorov a základné princípy, ako začať. Potom nájdete: Vysvetlenia ideálnych organizačných štruktúr, ktoré umožňujú riadenie digitálneho úspechu zákazníkov Prípadové štúdie a príklady skutočných spoločností, ktoré razia nové cesty v oblasti úspechu zákazníkov Kritické merania úspechu a metriky, pomocou ktorých môžete určiť, či je vaša spoločnosť na správnej ceste, alebo či potrebuje zmeniť orientáciu

Digitálny úspech zákazníkov je ideálny pre manažérov, vedúcich pracovníkov, riaditeľov, zakladateľov, podnikateľov a ďalších vedúcich pracovníkov zapojených do predaja digitálnych a softvérových produktov a je tiež neprehliadnuteľným zdrojom informácií pre odborníkov na úspech zákazníkov, vedúcich predaja, marketérov, odborníkov na vývoj produktov a všetkých ostatných, ktorí majú záujem o zníženie odlivu zákazníkov a zvýšenie príjmov.