Pôvodný názov:
Strategic Airline Retailing and Solutions: From Offers to Fulfillment to Loyalty
Obsah knihy:
Hoci sa letecké spoločnosti zaoberajú novou generáciou maloobchodných postupov už niekoľko rokov, vývoj od začiatku roka 2020 urýchlil potrebu zmeniť maloobchodný predaj na novú paradigmu. Jediným zameraním sú teraz neustále sa meniace požiadavky súčasnej a budúcej generácie zákazníkov a riadenie ich hodnôt. Príklady potrieb zákazníkov zahŕňajú prístup zameraný na mobilné zariadenia, bohatý obsah, rozšírené a personalizované komplexné služby s bezproblémovým, konzistentným a kontextuálnym zážitkom. Hoci tieto koncepty maloobchodu nie sú nové, výzvou bolo ich uvedenie do reality z dôvodu a) obmedzení starších systémov a procesov pri prechode na maloobchodné systémy novej generácie, b) nedostupnosti údajov v reálnom čase pochádzajúcich z najrôznejších zdrojov, ako sú online nákupy, sociálne médiá a prevádzky, c) nemožnosti monitorovať správanie zákazníkov v reálnom čase, d) nedostatku efektívnej spolupráce a kooperácie v rámci ekosystému cestovného ruchu a e) nedostatku dôvery zo strany zákazníkov.
Táto kniha poskytuje rámec a nástroje na premenu koncepcií maloobchodu - od nakupovania až po realizáciu - na realitu prostredníctvom a) renovácie základných a doplnkových produktov leteckej spoločnosti, b) rýchlejšieho napredovania na ceste digitálnej transformácie s cieľom prijímať lepšie rozhodnutia o maloobchode založené na údajoch, c) lepšieho riadenia hodnoty pre zákazníka tým, že sa dozviete, kto sú zákazníci, d) kladenia správnych otázok na riešenie zložitých problémov v oblasti maloobchodu týkajúcich sa zákazníkov, konkurentov a zainteresovaných strán a e) spochybňovania zaužívaných názorov o podnikaní leteckej spoločnosti.
Táto kniha je nepostrádateľná pre všetkých vedúcich pracovníkov a vrcholových manažérov leteckých spoločností, ako aj pre obchodných manažérov leteckých spoločností a letísk. Bude tiež nesmierne prínosná pre maloobchodníkov, ktorí spolupracujú s leteckými spoločnosťami a letiskami.
