Sloboda od príkazov a kontroly: Prehodnotenie riadenia pre štíhle služby

Recenzie čitateľov

Kniha „Ako zoštíhliť organizácie služieb“ od Johna Seddona predstavuje techniky štíhlej výroby prispôsobené podnikom služieb a zdôrazňuje potrebu prehodnotiť tradičné postupy riadenia v sektore služieb. Zatiaľ čo mnohí čitatelia ju považujú za poučnú a praktickú a chvália jej jasné prepojenie medzi koncepciami štíhlosti a aplikáciou v službách, iní ju kritizujú za nedostatok podrobných návodov na implementáciu a nízku kvalitu písania.

⬤ Poskytuje praktické techniky štíhlej výroby špeciálne pre odvetvia služieb.
⬤ Podnecuje k prehodnoteniu tradičných metód riadenia, zvyšuje hodnotu pre zákazníka a zlepšuje morálku zamestnancov.
⬤ Obsahuje množstvo ilustračných príkladov z rôznych odvetví.
⬤ Zaujme čitateľov novým pohľadom na riadenie služieb.
⬤ Vrelo sa odporúča manažérom, ktorí sa zaoberajú službami.

⬤ Chýba podrobný návod na implementáciu navrhovaných systémov.
⬤ Štýl písania je kritizovaný za nedostatočnú úpravu a ťažkú sledovateľnosť.
⬤ Autor používa konfrontačný tón voči konkurenčným metodikám a postupom riadenia, čo môže odradiť potenciálnych čitateľov.
⬤ Niektorí čitatelia považujú myšlienky, hoci sú cenné, za nestabilné alebo náročné na aplikáciu v praxi.

(na základe 14 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Freedom from Command and Control: Rethinking Management for Lean Service

Obsah knihy:

Velenie a riadenie nás zlyháva. Existuje lepší spôsob navrhovania a riadenia práce - lepší spôsob, ako dosiahnuť, aby práca fungovala - ale pre väčšinu manažérov zostáva neznámy.

John Seddon, prívrženec výrobného systému Toyota, vysvetľuje, ako tradičné rozhodovanie zhora nadol v organizáciách služieb vedie k manažérom, ktorí sú odtrhnutí od zamestnancov a vzdialení od prevádzky. Ukazuje, že rozhodovanie založené na cieľavedomých opatreniach (ako je kladenie zákazníkov na prvé miesto a zlepšovanie služieb) môže manažérom pomôcť obnoviť kontakt s prevádzkou, vidieť plytvanie a využiť príležitosti na zlepšenie.

Prostredníctvom rozsiahleho prípadového materiálu rozlišuje medzi riadením a kontrolou a systémovým myslením a ukazuje, ako toto myslenie vedie k zlepšeniu služieb, príjmov a morálky zamestnancov. Takisto tvrdí, že odvetvie služieb sa zásadne líši od výroby, a ukazuje, ako sa princípy výroby Toyoty musia transformovať pre aplikáciu v organizáciách služieb.