Skúsenosti zákazníkov 3

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 25 hlasoch.

Pôvodný názov:

Customer Experience 3

Obsah knihy:

28 medzinárodných odborníkov na zákaznícku skúsenosť (CX) sa podelí o svoje aktuálne najlepšie myšlienky, stratégie a postrehy na dosiahnutie vplyvu a zviditeľnenia pomocou zásad CX na svetovej úrovni. Redaktori: Mgr: Naeem Arif, Andrew Priestley.

Prispievateľmi sú skúsení, kvalifikovaní odborníci na CX, medzi nimi Neil Skehel (predslov), Richard Jordan, Sirte Pihlaja, Laura Tengerdi, Stephanie Linville, Francesca Tempestini, Sharon Boyd, Mohamad El-Hinnawi, Marc Karschies, Sandra D P Thompson, Robert Azman, David Wales, Serena Riley, Anita Ellisová, Miles Courtney-Thomas, Gabriela Geesonová, James Brooks, Daniel Dougherty, Olga Potaptseva, Joanna Carrová, Edward Mei, Thomas Fairbairn, Nick Lygo-Baker, Olivier Mourrieras, Gustavo Imhof, Jessica Nobleová, Gregorio Uglioni, Mandisa Makubalová a Anna Noakes Schulzeová. Témy zahŕňajú: Kultúra orientovaná na zákazníka. Prijatie a zodpovednosť organizácie.

Pohľad na VoC a porozumenie. Návrh a zlepšovanie CX.

Metriky CX, meranie a návratnosť investícií. Stratégia CX Toto je očakávaný nadväzujúci tretí zväzok plný skúseností z prvej línie, poznatkov a hodnôt pre odborníkov, ktorí chcú výrazne zlepšiť zákaznícku skúsenosť vo svojej organizácii.